Reclamo a Despegar.Com
No he recibido mi factura por el vuelo realizado, con nro. De reserva [números], me sigue apareciendo factura en proceso de emision
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Dante, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Setiembre a las 9:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Dante,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte hemos procedido a enviar la factura correspondiente a tu compra **********, a la casilla de correo electrónico dante.[nombre].ccmm@gmail.com.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
27 de Setiembre a las 11:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Dante R
27 de Setiembre a las 11:55 hs.
Dante R
Porque el envio de la factura no corresponde al pago efectuado, me envian un costo de 26 dolares cuando pague *** dolares, quisiera que me envien la boleta con el costo real
28 de Setiembre a las 10:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a la información recibida, te indicamos que la factura enviada corresponde al cargo por servicio abonado por tu compra. En este momento procederemos a verificar el costo correspondiente al importe abonado a la línea aérea por los tickets contratados. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
28 de Setiembre a las 11:06 hs.
Dante R
Me dicen q tan pronto cuenten con novedades me enviaran la factura correcta x el monto del pasaje, y no envian nada
01 de Octubre a las 18:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante,
Lamentamos las demoras presentadas con tu reserva, te informamos que ya escalamos el caso con nuestra área especializada y nos indican que tardan 72 horas hábiles el proceso de respuesta, tan pronto, contemos con mayor información seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Octubre a las 18:26 hs.
Dante R
Ya pasaron mas de 72 horas sin respuesta a mi pedido
05 de Octubre a las 7:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante,
Lamentamos las demoras que se han venido presentando en tu caso, nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu caso con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance.
Tan pronto contemos con novedades nos pondremos nuevamente en contacto contigo. Agradecemos tu tiempo y espera.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Octubre a las 9:10 hs.
Dante R
Ya pasaron otros 4 dias sin resolver mi pedido de la factura del vuelo realizado
09 de Octubre a las 13:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante,
Entendemos tu incertidumbre con relación a la falta de respuesta en referencia tu reclamación, de nuestra parte cabe aclarar que estamos trabajando junto con nuestro departamento encargado, con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso dentro de lo que este a nuestro alcance.
Agradecemos nos puedas dar un poco más de tiempo.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Octubre a las 13:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Dante R
11 de Octubre a las 22:53 hs.
Dante R
Hasta la fecha no me envian la boleta por el vuelo realizado
14 de Octubre a las 1:57 hs.
Dante R
Hasta la fecha no me envian la boleta por el vuelo realizado
14 de Octubre a las 1:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante,
Entendemos tu incertidumbre con relación a la falta de respuesta en referencia tu reclamación, de nuestra parte cabe aclarar que estamos trabajando junto con nuestro departamento encargado, con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso dentro de lo que este a nuestro alcance.
Agradecemos nos puedas dar un poco más de tiempo.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Octubre a las 12:51 hs.
Dante R
Hasta la fecha no resuelven mi pedido de la boleta o factura por el vuelo realizado
31 de Octubre a las 11:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible.
Agradecemos nos puedas dar un poco más de tiempo.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Octubre a las 12:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Dante,
Conforme al seguimiento generado sobre el caso ******, nos permitimos confirmarte que hemos generado la factura por la tarifa aérea contratada y la factura del cargo por servicio de Despegar.com. Lo anterior en relación a la reserva **********, recuerda que la suma de ambos débitos equivale al importe total contratado.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Noviembre a las 12:16 hs.
Dante R
solución recibida:
Si resolvieron el caso, aunque demoraron bastante. Gracias
19 de Noviembre a las 19:11 hs.