Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches , somos de posadas misiones tenemos un viaje programado, un paquete que ya está todo pagado para el día lunes 23 de marzo saliendo desde el aeropuerto de foz de iguazú con destido a recife para dos personas. Pero por las medidas preventivas decretadas por nuestro presidente de la nación alberto fernándezen el marco de la emergencia pública en materia sanitaria declarada por la ley n° 27.[números] y el decreto de necesidad y urgencia n° [números]/20. Acerca de pandemia sobre el coronavirus, cerraron todas las fronteras y nos nos dejan salir del país por controles en la ruta y fronteras cerradas. La aerolínea nos ofrece un cambio de horario en el vuelo, pero con las fronteras cerradas no vamos a poder viajar ni llegar al aeropuerto por ese motivo y bajo la resolución [números]/[números] quisiera tramitar la cancelación de mi viaje a fin de conseguir la devolución del monto total del mismo.mi número de reserva [números]. estamos intentando comunicarnos con despegar desde hace 3 días para cancelar el paquete, en la aplicación nos cobra una penalización altísima por cancelar y nos ofrecen devolvernos el 1% del paquete , es una locura.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Florencia,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos enviado la consulta al alojamiento por medio de la solicitud SU-******* con el fin de validar si nos autorizan la cancelación sin cargos.
En cuanto al vuelo queremos informarte que la linea aérea no esta autorizando realizar cancelaciones solo bajo regulación; sin embargo, puedes realizar cambios de fechas sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 19 de diciembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Marzo a las 20:04 hs.
ARACELI M
Despegar me mandó un correo explicándome que ya se comunicarán con el hotel para VER SI CONSIGUEN EL REEMBOLSO TOTAL y que la aerolínea LATAM no accede al reembolso porque la aerolínea nos ofrecía una solución y la solución de LATAM antes de la fecha del viaje era cambiar los pasajes, pero nos daba la opción de cambiar SOLO EL HORARIO DE LOS VUELOS, PERO VIAJANDO EL MISMO DÍA. Que algo que era IMPOSIBLE ya que los aeropuertos y fronteras habían CERRADO desde el jueves 18 inclusive hasta el 31 de marzo. Exijo el reembolso total, ya que FUE UN PAQUETE QUE COMPRAMOS POR DESPEGAR, no compramos pasajes y hotel por separados sino que contratamos un PAQUETE. La situación del coronavirus y la cuarentena obligatoria escapa de nuestras manos, y según el El Ministerio de Turismo y Deporte decretó a través de la Resolución ***/****, publicada este miércoles en el Boletín Oficial, que las agencias de viajes y hoteles deberán devolver la plata
26 de Marzo a las 8:33 hs.
ARACELI M
No me solucionó nada ! Ni se comunicó conmigo me ofreció que yo me comunique con el hotel y con la aerolínea siendo que cuando yo contrata o compre fue un PAQUETE COMPLETO
06 de Abril a las 12:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Florencia
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual te confirmaremos el estado de tu paquete a Porto de Galinhas:
HOTEL: Lamentablemente el mismo no autorizó ningún tipo de reembolso debido a ala tarifa contratada original, sin embargo como excepción al COVID-19, permitió dejar tu reserva abierta hasta el **** y una vez se normalice el turismo.
Sin embargo para este proceso únicamente será válido si te comunicas directamente con el alojamiento pues debido a las restricciones de la tarifa, no podremos impactar por otras fechas en el sistema pero el alojamiento sí.
05 de Noviembre a las 20:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Datos de contacto:
Pousada Unaí
WHATSAPP: (81) ***** ****
MAIL: reserva*pousadaunai.com/ silvan*pousadaunai.com
VUELO: Se encuentra con apertura de tickets y te adjuntamos las condiciones para retomar el viaje:
05 de Noviembre a las 20:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
05 de Noviembre a las 20:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Florencia A
05 de Noviembre a las 20:39 hs.