Reclamo a Despegar.Com
Desde el mes de julio [números] compre dos boletos en despegar.com para viajar a miami el vuelo fue cancelado porque fue para la fecha que el huracán pasaba por florida desde entonces comenzó mi problema he tratado por todos los medios de comunicarme con alguien de despegar.com para que me regresen mi dinero pero nadie me da la cara solo me mandan a esperar ya va para un año y aun esta empresa no se digna a solucionar mi problema esta es la cuarta vez que escribo una queja por esta pagina y tampoco por aquí me han dado una respuesta, la verdad es muy decepcionante la manera que ustedes tratan a sus clientes y el tiempo en dar respuesta cuando se trata de regresar dinero muy decepcionada con esta pagina y su servicio
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex,
En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
14 de Mayo a las 10:35 hs.
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NOREX R
quiero tambien decirles que ya no me puedo comunicar via telefonica porque ya mi numero de reserva quedo como finalizada y no hay manera de comunicarme con ustedes
14 de Mayo a las 10:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que nos encontramos efectuando el respectivo análisis de tu caso de manera prioritaria con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance; tan pronto contemos con novedades de tu caso nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Mayo a las 10:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de norexrodriguez
16 de Mayo a las 11:28 hs.
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NOREX R
SEÑORES USTEDES NO ME HAN SOLUCIONADO NADA ESTO ES UNA GRAN MENTIRA Y UNA ESTAFA NO HE RECIBIDO MI DINERO EN LO ABSOLUTO COMO ME VAN A DECIR QUE ESTO ESTA SOLUCIONADO QUE DESCARO DIOS MIO, ESPERO QUE MUCHAS PERSONAS PUEDAN LEER ESTO Y NO SE LES OCURRA COMPRAR NI UN BOLETO MAS POR ESTA EMPRESA
16 de Mayo a las 12:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que nos encontramos efectuando el respectivo análisis de tu caso de manera prioritaria con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance; tan pronto contemos con novedades de tu caso nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Mayo a las 12:55 hs.
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NOREX R
ENTONCES NO DIGAN QUE YA RESOLVIERON EL CASO PORQUE ES UNA GRAN MENTIRA SE RESUELVE CUANDO EL DINERO ESTE DEPOSITADO EN MI CUENTA ENTENDIERON
16 de Mayo a las 13:02 hs.
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NOREX R
Y DE MANERA PRIORITARIA YA HA PASADO UN AÑO
16 de Mayo a las 13:03 hs.
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NOREX R
DESPEGAR.COM NO HA SOLUCIONADO MI RECLAMO SEÑORES ES UNA MENTIRA AUN DESPUÉS DE UN AÑO RECLAMANDO EL DINERO DE LA COMPRA DE UNOS BOLETOS YO NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO, CABE DESTACAR QUE LOS BOLETOS FUERON CANCELADOS PORQUE ESE FUE EL DÍA QUE EL HURACÁN PASO POR MIAMI Y TODOS LOS VUELOS FUERON CANCELADOS DESDE ENTONCES YO ESTOY ESPERANDO MI REEMBOLSO PERO LO ÚNICO QUE ME DICEN ES QUE DEBO ESPERAR SIN RECIBIR NINGUNA SOLUCIÓN A MI PROBLEMA
16 de Mayo a las 13:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex,
Entendemos la situación que nos expones, por lo tanto se ha notificado nuevamente al área de devoluciones que nos informen en que estado se encuentra tu compra, por lo tanto una vez contemos con novedades seras informado inmediatamente.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Mayo a las 15:42 hs.
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NOREX R
Hola buenos días, después de casi un año reclamando el reembolso de mi dinero, hago llamadas todas las semanas y a la fecha la empresa Despegar.com no me ha dado ninguna respuesta ellos ni siquiera se comunican conmigo no he recibido ninguna respuesta a mi caso por favor necesito urgente el reembolso de mi dinero
30 de Mayo a las 12:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la situación que nos expones, por lo tanto se ha notificado nuevamente al área de devoluciones que nos informen en que estado se encuentra tu compra, por lo tanto una vez contemos con novedades seras informado inmediatamente.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Mayo a las 13:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Norex , ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
30 de Mayo a las 13:38 hs.
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NOREX R
Como le parece a ustedes que después de un año yo debo seguir esperando es eso una solución?
30 de Mayo a las 23:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex , ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras que se han presentando con respecto a tu proceso de reembolso, como te lo indicamos ayer hemos recomendado tu caso nuevamente, y estamos a la espera de que nuestra área encargada nos pueda suministrar una respuesta rápida y efectiva.
En cuanto tengamos mayor información nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Mayo a las 8:19 hs.
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NOREX R
Aun estoy esperando me reintegren el pago. Ya tengo un año esperando y siempre me responden que ya están en cuenta y que están tramitando mi caso. Necesito mi dinero lo más urgente posible no más excusas.
02 de Junio a las 15:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex , ¡gracias por escribirnos!
Como te lo hemos indicado en contacto previos, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Junio a las 9:00 hs.
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NOREX R
La verdad es que la empresa despegar.com son unos estafadores me han tenido un año esperando diciéndome que estan analizando mi situación y es ahora después de tanto tiempo que me dicen que yo tengo que solucionar mi problema por la aerolínea Santa Bárbara o por mi entidad bancaria, y de la aerolínea Santa Bárbara me rebotan y me dicen que es por despegar.com porque yo pague online yo no compre los boletos por las oficinas de la aerolínea, yo quiero que ustedes despegar.com entiendan que fueron ustedes los que usaron mi tarjeta de débito para hacer la compra y son ustedes los que deben retornarme el dinero. Pero se han dado de larga porque a ustedes cuando uno de sus clientes tiene un problema igual nunca le regresan el dinero pero les aseguro que voy a poner la denuncia a donde tenga que ponerla porque ustedes son unos ladrones estafadores la peor compañía online que existe y desde ahora voy hacer una campaña para que otras personas
15 de Junio a las 21:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex , ¡gracias por escribirnos!
Como te lo hemos indicado en contacto previos, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
15 de Junio a las 21:58 hs.
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NOREX R
Esto es un maldito robot todo el tiempo dan la misma respuesta malandros, ladrones, ******dores
16 de Junio a las 0:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norex, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las inconformidades presentadas frente al proceso de reembolso se tu reserva, sin embargo luego de realizado el análisis frente a la devolución, la aerolínea Santa Barbara al generar la cancelación tu reserva es la encargada de realizar el respectivo reembolso. Es por ello que debes gestionar y verificar el proceso directamente con tu entidad bancaria.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Junio a las 9:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NOREX R
29 de Junio a las 14:59 hs.
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NOREX R
Después de un año de espera la solución que me dio despegar.com es que yo deberia de dirigirme a mi entidad bancaria y mi entidad bancaria dice que ellos no pueden solucionar mi problema así que yo me quede sin el dinero y sin nadie que me ayude a recuperarlo nunca recomendaría a nadie a comprar por este medio sus paisajes aéreos porque al final se lavan las manos y uno queda en el aire sin ninguna solución despegar.com es una estafa
29 de Junio a las 21:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Norex, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las situaciones presentadas frente a esta situación, sin embargo luego de realizado el análisis frente a la devolución, la aerolínea Santa Barbara al generar la cancelación tu reserva, es la encargada de realizar el respectivo reembolso. De acuerdo a lo anterior que debes gestionar y verificar el proceso directamente con tu entidad bancaria.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Junio a las 11:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Norex,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Agosto a las 10:31 hs.
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NOREX R
Nunca recibi el dinero despegar.com se lavó las manos, el banco y la aerolínea Santa Bárbara también asi que perdí mi dinero y no hubo ningún responsable
21 de Agosto a las 15:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Norex,
En nuestro sistema registra el reembolso realizado. En caso de que no lo hayas visualizado como un saldo negativo en la deuda de tu tarjeta de crédito, deberás consultar con tu banco. Es importante considerar que la aerolínea Santa Bárbara su cese de servicios por lo cual, cualquier reclamación adicional deberá ser a través de tu entidad bancaria.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
21 de Agosto a las 15:38 hs.
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