Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes : necesito ayuda para solucionar un problema con la compra de mis asientos para la vuelta de mi viaje de españa a cordoba argentina.saque pasajes por despegar.com en el mes de octubre en cyber mondey ida y vuelta numero de reserva [números]a nombre de martin altamira numero de tiquet [números] tomas altamira numero de tiquet[números]y maria silvia maglione numero de tiquet [números]. Compramos dos asientos extra large para la ida y para la vuelta lata nos suspendieron el viaje de vuelta y nos pasaron a iberia prometiendo el vendedor que ibamos a porer comprar los asientos .dos veces nos asigno iberia los asientos , una vez nos devolvio el dinero y otra vez ,con mail de confirmacion ,no nos aceptaron la compra porque dicen que al venir de otra compañia no nos pueden vender los asientos .no tenemos ni siquiera asientos ...como nos pueden ayudar ?,ya que nosotros creimos en la palabra del vendedor cuando cambiamos en enero de compania aerea .no queremos que nos regalen nada solo queremos comprar asientos ya que somos personas mayores y mi esposo es operado de varices mide 1 mtro 90 y no puede ir en lugares muy pequeños .sabemos que el dia del vuelo ya no van a quedar esos asientos y no vamos a tener solucion . Desde ya pido pronta solucion y respuesta gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Validando la información verificamos que a través de la plataforma de Iberia se encuentra habilitado para realizar la asignación de asiento con costo adicional, debes tomar la opción tus vuelos, luego gestionar tu reserva en donde te solicita código de reserva que es el MDRZSJ y apellido de uno de los pasajero.
Una vez ingreses debes dirigirte a la parte inferior donde indica Reserva de Asientos y seleccionar Reserva anticipada de asientos, nuevamente te vas a la parte inferior donde podrás evidenciar el vuelo de Madrid a Santiago que es el operado por Iberia donde indica Elige tu asiento desde 1.***,20 ARS le das click en seleccionar y hay podrás visualizar los asientos disponible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Marzo a las 21:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria S
13 de Marzo a las 14:22 hs.
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Maria S
Porque es la tercera vez que hacemos esa operación:31 de Enero ,el 27 fe Febreo y ante ayer 12 de Marzo .
Iberia nos asigna los asientos ,pero luego no nos impacta el cobro en la tarjeta .
Llamamos nuevamente y nos dicen que no estan nuestros asientos reservados .
Conclusión no tenemos asientos para la vuelta de nuestro viaje y es por haber cambido de compania aerea .Por ahora sin SOLUCION. Despegar incumplió su promesa ,ya que nos confirmó que si cambiabamos de compañia podiamos volver a comprar los asientos EX .
Nisiquiera tenemos asientos!!!!
14 de Marzo a las 12:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, hemos entrado en contacto telefónico con Iberia quienes nos han indicado que no cuentan con ninguna eventualidad para que realices la compra de asientos Extra large con ellos; nos indican que en este momento existen disponibles dos asientos en salida de emergencia por valor de 83 y 40 USD respectivamente.
Dado lo anterior, te solicitamos ponerte en contacto directamente con Iberia indicando el código de reserva "LMYVC".
Quedamos atentos a cualquier consulta adicional que de tu parte provenga.
Deseamos que tengas feliz resto de día y se termine de concretar la compra de tus asientos con la aerolínea.
Saludos,
Equipo Despegar.com
14 de Marzo a las 15:34 hs.
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Maria S
Bueno nos vuelven a decir que no nos pueden vender los asientos y nos dicen que despegar nos tiene que solucionar el problema ,que nos ha dado una información erronea y el telefono al que hablar es ********** y con el operador con el que estamos hablando es Leonardo Palacios de Iberia,siendo las 16 :15 hs
14 de Marzo a las 16:20 hs.
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Maria S
No me solucionan ustedes y de la compañia Iberia me dicen que despegar me tiene que solucionar el problema .Conclusión no tenemos ningún tipo de asiento !!!!!
14 de Marzo a las 16:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
En este caso de nuestra parte no es posible realizar la gestión del asientos, en este caso el proceso lo debes realizar directamente con el operador ya que el sistema lo maneja directamente la linea aérea y no depende de nosotros como agencia de viajes, por lo cual debes seguir el paso a paso indicado previamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 18:24 hs.
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Maria S
Cuando decidimos el cambio a Iberia ,ustedes nos informaron que si ibamos a pider comprar los asientos XL que ya habiamos adquirido por Latam ,antes de la cancelación del vuelo .Hemos hablado infinidad de veces a Despegar ,hemos ido a Lan de la calle Chacabuco en Cordoba ,hemos hablado infinidad de veces a Iberia y no nos han vendido nuestros asientos porque tienen prioridad los que han comprado a Iberia directamente .
Estamos a pocos días de nuestra partida y no tenemos solucion ,por la mala información de Despegar al hacernos hacer cambio de linea aerea.
Reitero que tenemos necesidad de adquirir asientos especiales .
En año y medio hemos adquirido 9 pasajes por despegar y nos vemos defraudados por todos los trastornos e inconvenientes por el mal asesoramiento .No estamos conformes .
14 de Marzo a las 19:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
Entendemos la solicitud que requieres pero en este caso de nuestra parte no es posible efectuar el proceso lo debes gestionar directamente con el operador, ya que nosotros no tenemos el dominio del sistema para realizar la asignación de asientos, por ello debes informar el código de reserva notificado inicialmente a la linea de atención o realizar el paso a paso por medio de la plataforma de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 19:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria S
15 de Marzo a las 22:47 hs.
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Maria S
Ya les he comentado todas las veces que me han preguntafo ,hemos hecho todo lo indicado por ustedes y la respuesta siempre es negativa .
Averiguen ustefes covIberia por que no nos dejan comprar nuestros adiento ,ni siquiet reservarlos .
Sehuimos sin pider comprar nuestros asientos porcestar mal asesorados por ustedes.
17 de Marzo a las 17:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Entendemos la solicitud que requieres pero en este caso de nuestra parte no es posible efectuar el proceso lo debes gestionar directamente con el operador, ya que nosotros no tenemos el dominio del sistema para realizar la asignación de asientos, por ello debes informar el código de reserva notificado inicialmente a la linea de atención o realizar el paso a paso por medio de la plataforma de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 9:10 hs.
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Maria S
No solucione nada !!!
18 de Marzo a las 12:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Entendemos la solicitud que requieres pero en este caso de nuestra parte no es posible efectuar el proceso lo debes gestionar directamente con el operador, ya que nosotros no tenemos el dominio del sistema para realizar la asignación de asientos, por ello debes informar el código de reserva notificado inicialmente a la linea de atención o realizar el paso a paso por medio de la plataforma de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 9:10 hs.Responder
18 de Marzo a las 13:32 hs.
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Maria S
No tengo solución ya que no me deja Iberia comprar mis asientos
Es un problema de mal asesoramiento de Despegar y un problema por el cambio de aerolineas
18 de Marzo a las 14:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
En este caso la información otorgada previamente fue confirmada con la linea aérea Iberia, aclarando que el sistema se encuentra habilitado para que tramites la asignación de asiento directamente con ellos ya que no depende de nosotros como agencia de viajes debido a que no somo los operadores directos del servicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 18:40 hs.
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Maria S
La información es inexacta ya que no nos permite y nos dice que solo en el aeropuerto podemos comprarlos (si quedan )el dia del vuelo .
Con anterioridad no nos permiten .
20 de Marzo a las 9:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
En este caso la información otorgada previamente fue confirmada con la linea aérea Iberia, aclarando que el sistema se encuentra habilitado para que tramites la asignación de asiento directamente con ellos ya que no depende de nosotros como agencia de viajes debido a que no somo los operadores directos del servicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Marzo a las 9:23 hs.
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