Reclamo a Despegar.Com
Compre un vuelo y pague la penalidad por cancelacion y me mandaron un mail dicirmdome que me hiban a reintegrate el dinero ya hace mas de 6 meses me canse de hacer reclamo y llamar y nadie se hace cargo..y para rematar me robaron la tarjeta con que hice el pago..trate de comunicarme para dar mi nuevo numero de tarjeta para que me reintegren pero nunca me llamaron ni mandaron mail.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liz, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
07 de Octubre a las 11:27 hs.
Liz D
Correo electronico que use en aquel momento lizoney7@gmail.com
Numero de compra: **********
Numero de ticket: *************
Nombre de mi esposo: AKHTAR, Muhammad Pervaiz
Producto: vuelo Aereo en Emirates
07 de Octubre a las 12:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Liz,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, te informamos que en nuestro sistema se evidencia que se efectuó el respectivo reintegro el 5 de enero del ****, en caso de no visualizarlo debes generar la solicitud de notificar error de cobro y/o facturación a través de nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis reservas, con el fin de que adjuntes los estado de cuenta donde no registra el reintegro desde el mes de enero a la fecha.
Ten en cuenta que el proceso se realiza por medio de nuestra plataforma ya que por tu queja suma no podemos verificar este tipo de información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Octubre a las 12:26 hs.
Liz D
Yo nunca tube un reintegro porque me robaron la tarjeta y volvi a solicitar otra, nunca pude comunicarme con ustedes para proporcionarles la nueva numeracion de la nueva tarjeta incluso llame varias veces y mande mail, voy a subir mi estado de cuenta, cuento con toda la documentacion del ticket aereo y pago respectivo
07 de Octubre a las 12:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Liz,
En este caso el proceso se debe manejar es por medio de la plataforma www.despegar.com y adjuntar los soportes informados anteriormente, con el fin de validar lo sucedido ya que a la fecha no evidenciamos que hayas efectuado algún tipo de reclamo o queja por el sistema de mi cuenta y para nosotros el reembolso se evidencia que se genero de manera exitosa desde enero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Octubre a las 12:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Liz D
07 de Octubre a las 16:40 hs.