Reclamo a Despegar.Com
Compre 4 pasajes ida y vuelta para trujillo del 6 al 17 en horario de salida 10 am porque debido a la salud de mi mamá no podemos salir en otro horario, pero me llamaron a decirme que hubo error en el horario y que la opción es salir más temprano.
a pesar de explicar que por motivos personales no podemos salir más temprano, resulta que los pasajes ya fueron modificados al horario que no podemos.
urgente necesito que esto se modifique coordinando conmigo.
es urgente.
el cambio de horario fue por motivos de ellos , no por nuestra responsabilidad. Por eso no sería justo que me cobren penalidad alguna.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jessica, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme al análisis generado sobre tu reserva, te informamos que al presentarse el cambio operacional sobre tu reserva y luego de indicarnos la situación presentada, se otorgo la alternativa mas cercana al horario programado, la cual fue aceptada el día 08 de junio mediante un contacto telefónico, de tal forma la línea aérea realizo la confirmación de los boletos aéreos.
De acuerdo a lo anterior, en caso de solicitar modificaciones sobre tu reserva, la misma se efectuaría de acuerdo a las políticas de la aerolínea, abonando los cargos de penalidad, diferencia de tarifa y cargos por remisión.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Junio a las 16:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jessica G
24 de Junio a las 16:54 hs.
Jessica G
No me soluciona porque no tengo el horario que compré. Tengo un horario que ellos ofrecen. Y necesito acogerme a otra opción. Al parecer no tienen la intención de ayudar salvo que sea cobrando diferencia de tarifa.
24 de Junio a las 22:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jessica, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que el cambio operacional se presento en cuanto al vuelo de retorno el cual fue confirmado de acuerdo a la alternativa aceptada.
El trayecto de ida se encuentra confirmado de acuerdo a lo seleccionado al momento de la compra, por lo que en caso de solicitar la modificación, el proceso se genera bajo las políticas establecidas por la aerolínea.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Junio a las 13:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jessica G
26 de Junio a las 10:45 hs.
Jessica G
solución recibida:
Me llamaron y se aclaro.
26 de Junio a las 23:13 hs.