Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, lo que sucedió fue que saque un pasaje por despegar, y desde despegar me modificaron el vuelo por uno que no me convenía, cuando me comunique logre que me den un vuelo adecuado a mis necesitadas pero no fue clara la explicación de las escalas del vuelo, yo acepte esta propuesta y ahora al chequear me di cuenta que eran escalas demasiado largas, que no me sirven ya ademas seguramente sea un vuelo mucho mas económico del que yo compre originalmente, porque mi vuelo original tenia escalas pequeñas, y ahora no me lo quieren volver a cambiar diciéndome que yo cambie el vuelo voluntariamente, lo cual no es cierto
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Micaela,
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web, sobre el cual se le esta dando seguimiento mediante el número de caso ******. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Agradeceríamos dieras por finalizado el presente reclamo, ya que contamos con seguimiento a tu pedido desde el número de caso ******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Enero a las 14:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Micaela
30 de Enero a las 14:47 hs.
Micaela P
Por el.momento solo me ofrecieron abrir una causa para solucionar el problema. Aun no me han cambiado ni contactado para modivicar mi vuelo por lo tqnto aun no se soluciono el problema
30 de Enero a las 14:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web, sobre el cual se le esta dando seguimiento mediante el número de caso ******. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Enero a las 14:58 hs.
Micaela P
Buenas tardes, hay alguna novedad de mi reclamo?
01 de Febrero a las 7:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela,
En atención a tu solicitud te informamos que nos encontramos realizando el análisis frente al contacto realizado al momento de aceptar la condiciones frente al cambio operacional generado sobre tu reserva.
En este caso, con la finalidad de simplificar la información de tu caso, te pedimos amablemente finalizar uno de los requerimiento que se encuentran activos en la presente plataforma y continuar con el seguimiento por el presente reclamo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Febrero a las 10:27 hs.
Micaela P
me puedo dan un telefono al cual pueda llamar asi me dan una solucion?
01 de Febrero a las 10:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Micaela,
Nos permitimos informarte que el caso se encuentra escalado con nuestro equipo de calidad con el fin de que realicen la auditoria de la llamada solicitada por tu parte, por el momento no contamos con respuesta, tan pronto contemos con mayor información seras notificada, te puedes comunicar a nuestra linea de atención ******** ****.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Febrero a las 11:48 hs.
Micaela P
Muchas gracias
01 de Febrero a las 11:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Micaela,
Para nosotros es un gusto ayudarte, quedamos atentos a cualquier inquietud y por el momento tu compra en seguimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Febrero a las 12:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Micaela
01 de Febrero a las 21:03 hs.