Reclamo a Despegar.Com
Compre dos pasajes por despegar, días después de comunicarme para que me confirmaran que estaba todo en orden, hoy me entero que uno de esos pasajes tiene ingresado el apellido en donde iría el nombre, y el nombre en el lugar del apellido. Mas allá de asegurar que el error no fue mio, ya que el otro pasaje esta correcto y entiendo que los apellidos siempre se ponen primero, querría saber si ese error afectaría el vuelo y en el caso de así sea, corregirlo lo antes posible. Mas tarde me comunicare con defensa al consumidor para tener mas información. Espero respuesta, gracias!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud CD-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
10 de Setiembre a las 17:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana S
10 de Setiembre a las 22:58 hs.
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Ana S
Como sé si se solucionó? No me llego ningun correo ni procedimiento para modificar los nombres o algo que m3 asegure que no tendré problemas. Al momento de ver si se realizó el cambio en el orden de los nombres confirmare la solución.
10 de Setiembre a las 23:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a tu solicitud nos permitimos confirmarte actualmente nos encontramos ejecutando las validaciones respectivas con la aerolínea Gol en relación a la corrección de nombre solicitado.
Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Setiembre a las 10:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana S
14 de Setiembre a las 22:42 hs.
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Ana S
Por parte de Despegar la solución que plantearon fue la de cancelar el vuelo y comprar otro nuevo. Me comunique por teléfono y la atención fue buena pero justamente no nos daban la posibilidad de modificar ese pequeño error. En cambio, si pude solucionarlo comunicándose directamente con la aerolínea, que me permitieron la corrección de los datos sin costo.
14 de Setiembre a las 23:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana,
En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, actuando Despegar.com como una empresa intermediaria. Los vuelos están sujetos a políticas y circunstancia según decida la aerolínea que autorice o no lo que solicite el pasajero.
En este caso nosotros efectuamos la respectiva verificación y la misma no autorizo a realizar el procedimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Setiembre a las 8:29 hs.
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