Reclamo a Despegar.Com
Compre un vuelo de mexico a calgary, teniendo escala en houston, el total del recorrido era de 8:19 horas, despues de pagar, me dice confirmacion exitosa, cuando checo el recorrido el recorrido tendra una duracion de 26 horas, al verificar los nombres estaban bien pero el recorrido mal y decia que podia cancelar hasta el dia 11 llame por telefono y me dijeron que no hay cancelacion aun ciendo herror del sistema y el costo de cancelacion era mayor del valor de la compra como $ [números] y groseramente me dijero que hable con quien hable no se puede y no hay un supervisor, que hacer para que me cambien mi itinerario? mi nombre carlos [nombre] la compra fue hace 24 horas aprox 10 de marzo reserva #[números] espero una respuesta gracias
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CARLOS F
SOLO PIDO EL VUELO QUE CONTRATE, 8 HORA 19 MINUTOS RECORRIDO TOTAL GRACIAS
12 de Marzo a las 1:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Acorde a la información que nos brindas, te informamos que somos una agencia online donde nuestros clientes son los que efectúan la compra y por lo tanto nosotros no generamos cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, ya que el pasajero ingresa su correo electrónico y datos personales. Como son el itinerario registrado al momento de la compra que es el mismo que evidencia en el ticket. Por esta razón la tarifa seleccionada no es reembolsable y solo permite cambios de vuelo los cuales pueden tener costos adicionales, compuestos por la diferencia de tarifa, la penalidad de cambio fijada por la compañía aérea.
12 de Marzo a las 9:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Posteriror a esto te informamos que en el momento que estas realizando la cotización nuestro sistema al dar clik en la opción escalas te esta dando a conocer la duración del vuelo tomado, sin embargo , para poder brindarte un poco de tranquilidad hemos elevado tu consulta con nuestro departamento encargado quienes analizaran la información tomada y seleccionada en el momento de realizar la compra.
Es por este motivo que te pedimos un poco mas de tiempo, mientras realizamos las validaciones correspondientes y dentro de las próximas 72 horas entraremos en contacto contigo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
12 de Marzo a las 9:34 hs.
CARLOS F
Ok la validación e insisto, no es la primera ves que compro un viaje con Uds. En diciembre del **** también por medí dé Uds fuimos a calgary, tengo la experiencia de compra por Internet y checo el itinerario y tiempo y a la hora de pago estaba bien 8:19 horas y al verificar ya no era en dos días y quise eliminar y me decía la leyenda puede cancelar sin ningún costo y llame 8 horas después y me dijeron lo ya comenté. Por favor verifiquen que yo compre con 8:19 horas (compro pasando por USA por no tener otra alternativa) gracias me urge llegar el mismo día 21 a calgary
12 de Marzo a las 16:06 hs.
CARLOS F
También necesito su respuesta comprar el regreso dé calgary de mi esposa y yo, también necesito dos vuelos más y siempre vuelo con Uds nueva mente gracias
12 de Marzo a las 16:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
En el momento nos encontramos validando la trazabilidad de la compra, por lo que de nuestra parte aun no te podemos garantizar algún tipo de información, te solicitamos por favor aguardar un lapso de 72 horas para poder otorgarte una respuesta por tu reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Marzo a las 18:55 hs.
CARLOS F
Buenas noches, estoy en espera de su respuesta,gracias
16 de Marzo a las 1:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Dado respuesta final a tu requerimiento, en conjunto con nuestro departamento tecnológico, hemos procedido a efectuar la auditoria de tu proceso de compra confirmando mediante esta, el itinerario que recibiste corresponde con lo confirmado por ti al momento de comprar.
Es decir, las escalas con las que cuenta tu boleto corresponden a lo que aceptaste al momento de reservar. Teniendo en cuenta lo anterior, como agencia de viajes no podemos ofrecerte el cambio de itinerario o escala sin costo, cualquier modificación en tu itinerario deberá regirse bajo las condiciones que dispone United Airlines para dicho proceso.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Marzo a las 20:02 hs.
CARLOS F
No estoy de acuerdo, son muchas las veces que he reservado con Uds. Y mañana reservaré otro viaje redondo con Uds. Si voy tener que quedarme una noche en Usa ( no me gusta) y no es mi culpa estoy consciente, por favor ayude me con el hotel o alquiler del coche, esperando su benevolencia gracias por su tiempo
16 de Marzo a las 22:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Lamentamos que la respuesta otorgada no sea favorable, sin embargo, como te hemos informado en las conversaciones anteriores, de nuestra parte hemos realizado todas las validaciones correspondientes, en donde nuestro equipo encargado no evidencia ningún error en el momento de la confirmación de tu reserva. Te recordamos que por ser una agencia online nuestros clientes son los que efectúan la compra, y Despegar.com no tiene ninguna injerencia ante realizar cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, ya que el pasajero ingresa su correo electrónico y datos personales.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
17 de Marzo a las 12:14 hs.
CARLOS F
Eso es lo que se me hace increíble, yo tengo las pantallas del vuelo y Uds me dicen que verificaron, lo cual no lo creo, es solo para decirme no se puede, es la política, ya veré otra forma de defenderme, muchas gracias, sus sistemas nunca se equivoca
18 de Marzo a las 2:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Lamentamos que la respuesta no sea la mas favorable posible, sin embargo, quedamos atentos, ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Marzo a las 9:03 hs.
CARLOS F
Porque ellos tiñen la razón, lo que yo compre fue otro itinerario, checa re si en condusef pueden ayudarme, gracias
18 de Marzo a las 15:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Carlos,
Nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web. Esta información es tomada de manera automáticamente sin intervención alguna y la puedes ver reflejada en el primer e-mail recibido con el boleto de vuelo, por lo cual de acuerdo a la respuesta otorgada por nuestro equipo de calidad el itinerario se confirmo acorde a lo seleccionado al momento de la reservación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 18:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARLOS F
22 de Marzo a las 21:48 hs.