Reclamo a Despegar.Com
Recibi un correo que me notifica que cancelaron mi reserva, dicho correo informa que hablaron telefonicamente conmigo, y eso nunca sucedió.
entro en mi cuenta de despegar y mi reserva no.esta asi que quiero que me la regresen ya que comprar un nuevo vuelo seria mas caro por la.proximidad de la fecha
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Javier, ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontraras en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Junio a las 20:57 hs.
Javier
Envío de tu ticket electrónico por tu solicitud de compra nro. ***********
06 de Junio a las 21:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Javier, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que tu reserva *********** se encuentra confirmada, en este caso como contabas con una solicitud de verificación de cobro IC-****** lo que se finalizo fue dicha solicitud, lo cual no afecta tu viaje, esto hace referencia solo al proceso de verificación de cobro, el cual nos informas ya lograste visualizar en las cuotas pactadas.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Junio a las 21:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier
06 de Junio a las 21:16 hs.
Javier
Perfecto, ahora la cuestion es que no me figura el viaje en la lista de mis viajes, cuando voy a poder verlo? Para poder imprimir los tiquetes¡
06 de Junio a las 21:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Javier, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te indicamos que nuestro sistema está confeccionado solo para mostrar las compras según la casilla de e-mail que usaste al momento de realizar o confirmar la Reserva. En este caso no visualizas la misma mediante la plataforma Mi Cuenta ya que la misma fue confirmada bajo el e-mail javieramone@gmail.com y el correo electrónico correcto es Javieramones@gmail.com .
06 de Junio a las 21:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Para configurar Mi cuenta, es necesario una validación desde la cuenta de email que no podrás realizar ya que el correo no existe. Desafortunadamente no es posible asociar el correo electrónico por un tema de confidencialidad y seguridad para el titular de la reserva. Cualquier gestión que desee realizar deberás comunicarte con nosotros.
Recuerda que tu reserva *********** se encuentra confirmada y cualquier notificación sera enviada a tu correo electrónico, ya que sobre la reserva en mención ingresamos el e-mail correcto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Junio a las 21:43 hs.
Javier
Pero el dia que me enviaron el correo de confirmacion yo podia ver el vuelo, osea que para imprimir el vuelo o hacer el chekin .tengo que comunicarme con ustedes? A que numero o donde imprimo mis ticketes
06 de Junio a las 21:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Javier, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que a si tienes acceso al e-mail javieramone@gmail.com, podras acceder a Mi Cuenta con dicho correo electrónico, en este caso enviamos el boleto de vuelo a tu e-mail, el mismo podrás imprimir para presentar en el aeropuerto. Ten presente que el web check in deberás efectuarlo directamente en el portal web de la línea aérea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Junio a las 22:01 hs.
Javier
Perfecto, quedo a la espera del envio de loa tiketes a Javieramones@gmail.com
06 de Junio a las 22:09 hs.
Javier
No recibi en mi correo Javieramones@gmail.com el boleto aun¡
07 de Junio a las 0:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Javier, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te indicamos en el día de hoy nuevamente hemos procedido a re enviarte la información correspondiente a tu compra al correo Javieramones@gmail.com, por lo que te solicitamos validar tu casilla de correo electrónico en la bandeja de entrada o correos no deseados.
Agradecemos tu preferencia para seleccionarnos como tu agencia de viajes,quedamos atentos a cualquier otro requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
07 de Junio a las 8:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier
07 de Junio a las 8:58 hs.
Javier
solución recibida:
Resolvieron mis inquietudes
07 de Junio a las 11:36 hs.