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Reclamo a Despegar.Com

Mi problema es que despegar nunca responde por ningún medio y necesito solucion

Tengo la reserva [números] que recibí de una asesora el 15 de enero de [números]donde fui informada que tenía validez de un año. Teníamos todo listo para viajar con ustedes a madrid en noviembre del año pasado , con escala en méjico. Por los tiquetes pagué la suma e $6.[números].[números]. El viaje no se pudo realizar porque al llegar al counter de la aerolínea fuimos informados de la serie de requisitos que exigía el gobierno español para ingresar a causa del covid .estoy solicitando prórroga de validez de mi reserva en vista de que tengo 74 años y aún no me deja viajar mi médico por los riesgos. Es inútil tratar de comunicarse con ustedes por teléfono, lo estoy haciendo hace dos semanas y es imposible . También he enviado que aparecen en mis correos pero tampoco se dignan responder. El vuelo bogotá madrid de aeroméxico era el no. [números] y méxico madrid no. 21. Teníamos los tiquetes de regreso como es obvio.con la misma aerolínea. Solicito comedidamente, por cuarta vez , por escrito en una semana, solucionen mi petición porque el valor de los tquetes fué cancelado en su totalidad , no fueron regalados y es mi derecho recibir de ustedes la solucion de mi queja asi como es su responsabilidad atender mi peticion y solucionarla.gracias

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Bertha, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    07 de Octubre a las 19:15 hs.

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    • bertha C

       

      SOLO NECESITO QUE DESPEGAR ATIENDA Y RESUELVA MI SOLICITUD PARA
      PRORROGAR POR UN AÑO LA VIGENCIA DE MI RESERVA. LES ESTOY PIDIENDO UNA RESPUESTA POSITIVA .HE INSISTIDO MUCHO PERO NO OBTENGO RESPUESTA. GRACIAS

      07 de Octubre a las 19:28 hs.

  • bertha C

     

    Han pasado varios días durante los cuales he enviado comunicaciones y quejas a Despegar, llevo casi dos semanas llamando por teléfono sin que sea posible lograr que respondan . Es inútil insistir. Entonces cómo puedo obtener una respuesta a mi solicitud para PRORROGAR LA VIGENCIA DE MI RESERVA ? al parecer voy a tener que contratar un abogado para que me represente y consiga una respuesta . Es increíble que MALA CALIDAD DE LOS SERVICIS DE DESPEGAR, NO LES IMPORTA SINO VENDER Y VENDER Y ABANDONAN AL CLIENTE CUANDO SE PRESENTAN FALLAS

    12 de Octubre a las 15:17 hs.

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    • bertha C

       

      No me sirve porque no responden lo que yo pregunto y automáticamente me remiten a la página , lo que no resuelve mi problema y así se los he explicado en el mail de atención al cliente porque lo que necesito es hablar con un asesor . Que servicio tan malo . Pésima calidad de atención al cliente

      07 de Noviembre a las 15:50 hs.

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