Reclamo a Despegar.Com
Compre en despegar 2 noches en este hotel . Del 3/3-5/3. Cuando llegue al hotel , el recepcionista llamado marco, me dijo que el hotel estaba pago pero que debía abonar 14€ por la tasa turista, cosa que yo sabía. Le pregunté si había que abonarlo en el momento, me
respondió que si y así lo hice. No
me dio ningún recibo y sinceramente no se lo
pedí. Cuando hice el check out a las 6 de la mañana, el recepcionista me volvió a cobrar la tasa de 14€. Le dije que la
había pagado a mi ingreso, quien me la había cobrado. A lo que respondió que si no tenía recibo debía pagarla. Le dije que me estaba robando pero no
tenía tiempo para perder en una discusión ya que debía tomar el vaporetto para llegar al aeropuerto. Me fui muy moleta por este incidente .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Stella,
Dando respuesta a tu requerimiento nos hemos tratado de poner en contacto contigo al número ******XXXX***, pero no nos fue posible establecer el contacto deseado.
Por lo anterior, nos valemos de este medio para informarte, hemos entrado en contacto telefónico con nuestro proveedor local quienes nos indican, sin un comprobante del doble cobro presentado no se puede proceder con la investigación y el respectivo reembolso que nos estas solicitando.
Lamentamos que nuestra respuesta no sea lo que esperabas, infortunadamente nos debemos regir en estos casos bajo las condiciones del proveedor para poder reclamar.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Marzo a las 11:31 hs.
Stella M
No se pudieron comunicar conmigo por teléfono porque recién estoy volviendo a Bsas, en este momento. Por lo tanto no atendía llamadas desconocidas desde Argentina. Seria bueno entonces que instruyeran a los pasajeros de mejor manera. Que se aseguraran de obtener el
Recibo por esta taza ya que ninguna de las dos veces que lo
Pague me lo dieron
13 de Marzo a las 17:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Stella,
Para nosotros poder efectuar las validaciones con el hotel debemos contar con los comprobantes de pago, sin esta información de nuestra parte no es posible colaborarte ya que no contamos con un soporte para hacer el respectivo reclamo al establecimiento en cuanto a los cobros efectuados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Marzo a las 21:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Stella M
15 de Marzo a las 22:46 hs.
Stella M
Recibí una respuesta, pero al no tener los recibos porque nunca me los dieron Despegar no puede reclamar. No hay solución
17 de Marzo a las 18:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Al no contar con algún comprobante del cobro realizado, no es posible realizar las validaciones correspondientes, el proveedor nos solicita el soporte para que podamos proceder con la investigación y como en este caso nos confirmas que no lo tienes no podemos informarte que se devolverá este dinero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Marzo a las 20:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Stella M
22 de Marzo a las 21:48 hs.