Reclamo a Despegar.Com
Mi primer reserva en praga, fue regular, estuve esperando 2 horas en la calle para realizar el check in con el frio de la ciudad y mi familia en la cual la integra un bebe y una persona mayor, la segunda reserva para el dia 25 de marzo hoy, codigo del ingreso al hotel [números] con mi mail leomatiaschaparro@hotmail.com me rechazaron con el voucher en mano diciendo que la misma no existía y en la dirección que estábamos era incorrecta, negando lo que nosotros estábamos viendo, quedando en la calle.
la tercera reserva código de ingreso al hotel [números] con el mismo usuario arriba mencionado, al efectuar la compra y en el voucher de la misma ofrece recepción las 24 hs y te informan la dirección del mismo apartamento, siendo esto un engaño ya que el check in se debe realizar a 2 km, esto implica un gasto económico y mucha incomodidad, ademas te obligan de manera extorsiva por la situacion a realizar un deposito de [números] coronas checas lo cual nunca fue informado por la agencia de viajes despegar.com.
al llegar al apart. Nos encontramos con un fétido olor a cloaca que aparentemente es producido por un liquido que brota de las cloacas, tapizados rotos, la puerta de entrada con un arreglo improvisado con cinta adhesiva, el apartamento es grande pero inseguro y muy sucio, la estamos pasando muy mal y como siempre es imposible comunicarse con despegar.com.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando con el área de Urgencias mediante la solicitud UR-***** .Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 17:38 hs.
Comentar
LEONARDO M
Esperamos su respuesta. Saludos.
26 de Marzo a las 17:11 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por comunicarte!
Conforme a tu pedido te informamos que nos encontramos analizando con el área de Urgencias mediante la solicitud UR-*****. Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 21:05 hs.
Comentar
LEONARDO M
Esperan respuesta de los proveedores?, ya que son dos reclamos, por favor! creí que era urgente este lugar es nauseabundo y no tenemos seguridad ya que la puerta esta rota, confío en una solución inmediata. Saludos.
26 de Marzo a las 21:26 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por comunicarte!
Brindando respuesta a tu requerimiento, te informamos que nos encontramos trabajando de manera prioritaria tu caso. Inmediatamente contemos con alguna novedad, nos pondremos en contacto contigo con el fin de otorgarte la respectiva respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 21:50 hs.
Comentar
LEONARDO M
Completa ausencia de DESPEGAR.COM, el APART tampoco responde los mails............completa falta de responsabilidad! no tengo palabras ya que despegar viajo desde el ****!
27 de Marzo a las 21:22 hs.
Comentar
LEONARDO M
No me a propuesto ninguna solución, nada, todavia sigue comunicándose con sus PROVEEDORES, es tragicómico.....
27 de Marzo a las 21:27 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que el caso esta siendo manejado mediante la solicitud UR-*****, nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
27 de Marzo a las 21:31 hs.
Comentar
LEONARDO M
Hola, obviamente es una respuesta automática, pero con respecto a cuando refiere a nuestro alcance, debo recordarles que DESPEGAR.COM es responsable soli******de este contrato u aceptación de oferta, según ley argentina, que no da a lugar a detallar. Espero el profesionalismo que la situación merece. Saludos.
27 de Marzo a las 21:38 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Te informamos que el área especializada se ha tratado de contactar contigo sin éxito, por lo que te solicitamos aguardar respuesta por medio de la solicitud UR-*****, ya que por medio del requerimiento generado se encuentran brindando prioridad a tu caso.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
27 de Marzo a las 22:46 hs.
Comentar
LEONARDO M
Bueno, aparentemente no se a podido solucionar nada, ya que nunca respondieron como urgente, mi correo electrónico lo respondo en Chequia o en la China, ya que es la manera de poder estar comunicado con mi estudio, cuando amerita como urgente. Saludos.
28 de Marzo a las 17:37 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las inconformidades presentadas, en varias oportunidades hemos intentado comunicarnos a los teléfonos registrados en tu reserva, sin embargo hemos recibido un e-mail donde nos solicitas contacto a través del correo electrónico. En este momento por medio del requerimiento generado se encuentran brindando prioridad a tu caso.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
28 de Marzo a las 22:04 hs.
Comentar
LEONARDO M
Hola DESPEGAR.COM, a usted le parece una INCONFORMIDAD haber reservado un hotel en una cuidad fría y lejana, con el voucher requerido en mano y que te dejen en la calle con mi bebe, mi niña, la abuela y esposa, sus expresiones son un tanto frías e inhumanas, su empresa vende viajes y turismo (servicios), lo que se entiende por algo feliz, es una contradicción su desaire por tal situación.
Luego al confiar nuevamente en DESPEGAR.COM, vuelvo reservar atro hospedaje que usted vende el servicio y me encuentro con;
1) AL MOMENTO DE REALIZAR EL CHECK IN QUE OFRECE EN EL APART. 24HS, RESULTA QUE ESTO NO ES ASÍ, HAY QUE TRASLADARSE 2 KM Y ADEMÁS TE TOMAN UNA CAUCIÓN DE **** CORONAS CHECAS, A MI MODO DE VER EXTORSIVA, YA QUE A LA HORA DE ACEPTAR LA OFERTA (COMPRAR EL SERVICIO) NUNCA FUE MENCIONADA.
2) AL ENTRAR AL APARTAMENTO ME ENCUENTRO CON UN DESASTRE YA MENCIONADO, YA SIN PODER HACER NADA DE MI PARTE, LE SOLICITO A DESPE
30 de Marzo a las 7:23 hs.
Comentar
LEONARDO M
......DESPEGAR Y AL HOTEL UNA INMEDIATA SOLUCIÓN, ME PARECE QUE NO ME CORRESPONDE RECORDARLE A PROFESIONALES COMO A LOS QUE ME DIRIJO QUE DESPEGAR ES RESPONSABLE POR EL DAÑO QUE NOS CAUSO SU SERVICIO DEFICIENTE.
3) SU INSISTENCIA CON LAS SUPUESTAS LLAMADAS TELEFÓNICAS A MI MODO DE VER ES UN SIN SENTIDO, YA QUE POR CORREO ELECTRÓNICO O EL MEDIO ELECTRÓNICO EN SI FUE LA CONTRATACIÓN. CON EXPECTATIVAS SU PROFESIONALISMO PARA LA RESOLUCIÓN Y RETRACTACIÓN, LO SALUDO.
30 de Marzo a las 7:33 hs.
Comentar
LEONARDO M
No ofrecieron solución, sigue en el departamento de urgencias, no tan urgentes y cuando responden con desaire, escriben y no dicen nada.
30 de Marzo a las 7:42 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Te informamos que en varias ocasiones desde el departamento de urgentes se comunicaron, sin embargo no fue exitoso por este motivo le solicitamos amablemente generar una solicitud de queja o sugerencia a través de la plataforma www.despegar.com.ar por mi cuenta y confirmar si te brindaron o no el servicio contratado en destino, así nosotros entraremos a validar el caso directamente con el proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 12:36 hs.
Comentar
LEONARDO M
Me llama la atencion, que se demoren en comunicarse con el Proveedor, siendo que venden su producto, pero bueno, sigo esperando...............
30 de Marzo a las 15:52 hs.
Comentar
LEONARDO M
Definamos (se comunicaron) el emisor emite y el receptor recibe?????? Si el receptor no recibe, yo creo que no es comunicación. Vuelvo a comunicar que siempre respondo los mail. Saludos.
30 de Marzo a las 17:40 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Solicitamos amablemente generar una solicitud de queja o sugerencia a través de la plataforma www.despegar.com.ar por mi cuenta y confirmar si te brindaron o no el servicio contratado en destino, así nosotros entraremos a validar el caso directamente con el proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Marzo a las 12:24 hs.
Comentar
LEONARDO M
Ya realice lo solicitado, espero su respuesta, creo que corresponde el resarcimiento de los gastos y molestias ocasionados. Saludos.
01 de Abril a las 11:56 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la información recibida, te informamos que al verificar tu reserva número ********** no hemos recibido tu solicitud, te pedimos amablemente generar una solicitud de Queja o Sugerencia a través de la plataforma www.despegar.com.ar en la opción Mi Cuenta y confirmar si te brindaron o no el servicio contratado en destino, así nosotros entraremos a validar el caso directamente con el proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Abril a las 12:31 hs.
Comentar
LEONARDO M
Esto me responde DESPEGAR.COM,
Hola Leonardo Matias [nombre],
De acuerdo con tu pedido, cancelamos tu reserva de hospedaje en Vinohrady Apartments de Praga para el 25 marzo ****.
En caso de que Vinohrady Apartments te haya realizado algún cobro, deberás gestionar la devolución directamente con el establecimiento.
Saludos cordiales,
Me parece que la conducta del reclamado se esta tomando irónica y abusiva violando mis derechos de consumidor, ademas de provocativa insulta mi inteligencia provocando un malestar. Espero no llegar a instancia judicial, ya que la buena voluntad tiene un limite.
03 de Abril a las 11:18 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leonardo, ¡gracias por escribirnos!
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas sobre tu reserva **********, de acuerdo al análisis efectuado sobre tu pedido te confirmamos que al verificar con el proveedor nos indica que no se realizo ningún cobro, esto debido a que no se pudo llevar acabo la reservación, sin embargo si visualizas cargo por parte del estable te solicitamos verificarlo directamente con Vinohrady Apartments.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 19:45 hs.
Comentar
LEONARDO M
No se responsabiliza de los gastos ocasionados, ademas de los malos malos momentos, son responsables y si no ofrecen un mínimo resarcimiento, tendré que avanzar con reclamo judicial. Esperaba que una empresa del tamaño de DESPEGAR.COM se pronuncie profesionalmente.
03 de Abril a las 20:02 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos que tu respuesta no sea favorable, sin embargo el proveedor nos indica que no se realizo ningún cobro, esto debido a que no se logro dar confirmación a la reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 21:18 hs.
Comentar
LEONARDO M
La confirmación fue recibida, tengo el correspondiente voucher con la misma,
1) ¿Para Despegar.com no tiene ningún valor? 2) Voy a recibir un mínimo resarsimiento por los gastos y molestias ocasionadas?
3) Su actitud de irresponsabilidad va a continuar?
4) Considero como instancia de reclamo agotada negativamente?
Espero su respuestas, saludos.
04 de Abril a las 2:16 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leonardo, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que hemos procesado la devolución de 30 USD por los inconvenientes que se presentaron en destino lo cual podrás ver reflejado en el transcurso de los próximos 30 días o en el siguiente resumen de cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 12:39 hs.
Comentar
LEONARDO M
hola, gracias por su respuesta, fue una solución parcial ya que resta la segunda parte del reclamo. Saludos y gracias.
05 de Abril a las 10:09 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Agradecemos dar por finalizado el caso una vez cuentes con la devolución de tu dinero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 18:56 hs.
Comentar
LEONARDO M
El terminaría, con una solucion total, ya que no se pronunciaron por resolver y resarcir el total del problema, agradecería una inmediata compensación. Saludos.
06 de Abril a las 19:28 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Te informamos que ya se encuentra en proceso la devolución del resarcimiento ofrecido por el inconveniente presentado en destino, te ofrecemos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Abril a las 19:54 hs.
Comentar
LEONARDO M
Ofrecieron una solución parcial, el cual acepte a pesar de que fue lejos muchísimo mayor el perjuicio, para manifestar mi voluntad conciliadora. Pero aparentemente no manifiestan la voluntad de solucionar a fondo el problema. Saludos.
10 de Abril a las 17:55 hs.
Comentar
LEONARDO M
Sigo esperando alguna propuesta definitiva.Saludos.
12 de Abril a las 22:57 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,¡gracias por escribirnos!
Te informamos que tu solicitud, se elevo con prioridad con el sector de reembolso, te ofrecemos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
13 de Abril a las 11:21 hs.
Comentar
LEONARDO M
DESPEGAR.COM sigue ignorando mi reclamo, no es posible que el cliente acepte este tipo de incumplimiento por parte de una prestadora de servicios.
23 de Abril a las 23:38 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu requerimiento bajo la compra No **********, te informamos que hemos realizo las validaciones correspondientes con el sector de reembolso, el mismo nos indica que la transaccion negada, en este momento se va a comunicar el sector encargado a tomar los datos correctos de cuenta, y así podemos elevar al aérea encargada para que el pago entre esta semana.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
24 de Abril a las 11:32 hs.
Comentar
LEONARDO M
Bien, gracias! faltaria la otra parte de lo reclamado. Espero su respuesta, saludos.
25 de Abril a las 10:50 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que estamos trabajando tu requerimiento,bajo número de solicitud SH******** | En proceso de transferencia
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
25 de Abril a las 11:36 hs.
Comentar
LEONARDO M
Mi primer reserva en praga, fue regular, estuve esperando 2 horas en la calle para realizar el check in con el frio de la ciudad y mi familia en la cual la integra un bebe y una persona mayor, la segunda reserva para el dia 25 de marzo hoy, codigo del ingreso al hotel ********* con mi mail leomatiaschaparro@hotmail.com me rechazaron con el voucher en mano diciendo que la misma no existía y en la dirección que estábamos era incorrecta, negando lo que nosotros estábamos viendo, quedando en la calle.
la tercera reserva código de ingreso al hotel ********* con el mismo usuario arriba mencionado, al efectuar la compra y en el voucher de la misma ofrece recepción las 24 hs y te informan la dirección del mismo apartamento, siendo esto un engaño ya que el check in ....
19 de Mayo a las 11:35 hs.
Comentar
LEONARDO M
inse debe realizar a 2 km, esto implica un gasto económico y mucha incomodidad, ademas te obligan de manera extorsiva por la situacion a realizar un deposito de **** coronas checas lo cual nunca fue informado por la agencia de viajes despegar.com.
al llegar al apart. Nos encontramos con un fétido olor a cloaca que aparentemente es producido por un liquido que brota de las cloacas, tapizados rotos, la puerta de entrada con un arreglo improvisado con cinta adhesiva, el apartamento es grande pero inseguro y muy sucio, la estamos pasando muy mal y como siempre es imposible comunicarse con despegar.com.
19 de Mayo a las 11:37 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta te informamos que ya se proceso con la devolución de la reserva **********, el cual lo estarás evidenciando de 30 a 45 días o próximo corte bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Mayo a las 14:31 hs.
Comentar
LEONARDO M
A las espera, saludos.
21 de Mayo a las 12:54 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, ¡gracias por escribirnos!
Agradecemos tu tiempo y espera, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Mayo a las 13:14 hs.
Comentar
LEONARDO M
Hola, solo veo que especula con el tiempo y no da respuesta a mi reclamo, ha pasado mucho tiempo, por favor no me haga perder mas tiempo y agotemos esta instancia. Apelo a su profesionalidad y espero su expedito pronunciamiento. Saludos.
29 de Mayo a las 21:10 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Te informamos que se ta había notificado que la devolución por tu reserva **********, la evidencia en un lapso de 30 a 45 días o próximo corte bancario teniendo en cuentas es tiempo informados se toman a partir del 4 de mayo por lo tanto aun nos encontramos dentro de los mismos.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Mayo a las 21:36 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimo Leonardo,
Cordial saludo,
Acorde a nuestro contacto telefonico del dia de hoy, nos permitimos informarte hemos efectuado el respectivo seguimiento en relación a la reclamación que tienes activa, confirmando el reembolso se esta procesando de manera correcta a tu tarjeta de credito.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Junio a las 20:45 hs.
Comentar
LEONARDO M
No se realizó el reembolso hasta el día de la fecha, continuo a la espera! Saludos.
26 de Junio a las 23:13 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que la devolución se encuentra en proceso de manera correcta. Te solicitamos por favor estar atento a novedades y corroborar con tu entidad bancaria.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Junio a las 8:44 hs.
Comentar
LEONARDO M
Bien, cuanto demoraría este nuevo proceso "correcto" de devolución? Saludos.
27 de Junio a las 10:51 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Dado que nos estas confirmando que no ves efectuado el reintegro aún, estamos efectuando las validaciones respectivas con nuestra área encargada, con el fin de confirmar la información del proceso de reembolso.
En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto telefónico contigo nuevamente, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Junio a las 14:32 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leonardo,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 19:50 hs.
Comentar
LEONARDO M
No, aun no se realizo el reintegro.
03 de Setiembre a las 20:34 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Leonardo,
Verificando la información de la reserva **********, evidenciamos que la misma se devolvió de manera exitosa de no ser así es necesario que generes una solicitud de error de cobro adjuntando los estados de cuenta por medio la plataforma www.despegar.com ingresando a mi cuenta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 22:08 hs.
Comentar
LEONARDO M
Aun después de varios meses no se realizo el reintegro! Saludos.
03 de Setiembre a las 23:32 hs.
Comentar
LEONARDO M
Envíe ya es una especie de burla por parte de agente!
03 de Setiembre a las 23:34 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Conforme a la información que nos suministras hemos procedido a reportar tu caso con nuestra área encargada, dado que hemos podido confirmar en nuestro sistema el reembolso registra efectivo desde el mes de abril.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras realizamos las validaciones respectivas a tu caso, con la finalidad de que confirmar toda la información con relación a la transacción.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Agradecemos tu atención y espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Setiembre a las 10:52 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leonardo,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Noviembre a las 14:06 hs.
Comentar
LEONARDO M
No recibí la devolución aun! Saludos.
15 de Noviembre a las 17:21 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leonardo,
Como nos sigues notificando que no evidencias acreditado el reintegro es necesario que ingreses a través de nuestra plataforma web www.despegar.com por medio de mi cuenta, para que generes la solicitud de error de cobro adjuntando los estados de cuenta desde el mes de mayo a la fecha, teniendo en presente que realizamos la confirmación con el área de reembolso y nos confirman que el mismo ya se proceso de manera exitosa.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Noviembre a las 18:44 hs.
Comentar
LEONARDO M
Usted pretende que le envié todos mis resumenes de mi tarjetas??? Me parece mejor que usted me envíe el comprobante de tranferencia, que dice que se realizó. Saludos.
15 de Noviembre a las 21:37 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Para poder efectuar las respectivas verificaciones es necesario que proporciones los soportes solicitados, teniendo presente que la confirmación se envió a tu correo electrónico desde la fecha indicada que se realizo el reembolso, por lo tanto, quedamos atentos a que generes la solicitud por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Noviembre a las 22:54 hs.
Comentar
LEONARDO M
No llego nada a mi correo, Despegar incumplió con lo contratado por lo cual es moroso, no mi parte. Entiendo que paso mucho tiempo por lo cual Despegar debe resolver inmediatamente.
16 de Noviembre a las 11:53 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Para poder efectuar las respectivas verificaciones es necesario que proporciones los soportes solicitados, teniendo presente que la confirmación se envió a tu correo electrónico desde la fecha indicada que se realizo el reembolso, por lo tanto, quedamos atentos a que generes la solicitud por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Noviembre a las 16:01 hs.
Comentar
LEONARDO M
A la espera de su comprobante de transferencia, en el caso de que exista, lo saludo cordialmente.
17 de Noviembre a las 1:18 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leonardo,
Como te hemos aclarado anteriormente para poder hacer la verificación debes adjuntar los estados de cuenta sin dicha información no es posible verificar tu caso, por que quedamos atentos a que nos adjuntes los soportes a través de nuestra plataforma web.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Noviembre a las 9:06 hs.
Comentar
LEONARDO M
Usted sr. DESPEGAR no puede ni debe comportarse de manera temeraria desconociendo por completo mis derechos como consumidor, e intimarme de alguna manera a comprobar un pago que usted no realizó ya que la carga de la prueba recae en la parte que invoca tal (art *** y *** de Codigo Civil y Comercial) ademas debe compensar su demora. Apelo a su profesionalismo, sigo a la espera de una respuesta satisfactoria, saludos cordiales.
17 de Noviembre a las 11:32 hs.
Comentar
LEONARDO M
Lo inexplicable es que una empresa "lider" como despegar no tenga la intención de resarcir minimamente por una falta grave cometida por su exclusiva culpa, a un cliente de tantos años utilizando estas maniobras extraña que vulneran la buena fe de cualquier relación contratual. ¿Es posible que despegar no este a la altura de lo que sus clientes creíamos?, por el momento sigo a la espera de una solución, saludos.
17 de Noviembre a las 11:46 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Ten presente que de nuestra parte ya se evidencia que se realizo el respectivo reintegro del dinero y como te hemos solicitado en conversaciones anteriores, para poder verificarlo ante la entidad es necesario que nos proporciones los estados de cuenta donde no visualice la devolución y así podremos dar resolución a su caso, por ello es importante que nos adjuntes los soportes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Noviembre a las 12:48 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Ten presente que de nuestra parte ya se evidencia que se realizo el respectivo reintegro del dinero y como te hemos solicitado en conversaciones anteriores, para poder verificarlo ante la entidad es necesario que nos proporciones los estados de cuenta donde no visualice la devolución y así podremos dar resolución a su caso, por ello es importante que nos adjuntes los soportes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Noviembre a las 19:30 hs.
Comentar
LEONARDO M
Usted sr. DESPEGAR no puede ni debe comportarse de manera temeraria desconociendo por completo mis derechos como consumidor, e intimarme de alguna manera a comprobar un pago que usted no realizó ya que la carga de la prueba recae en la parte que invoca tal (art *** y *** de Codigo Civil y Comercial) ademas debe compensar su demora. Apelo a su profesionalismo, sigo a la espera de una respuesta satisfactoria, saludos cordiales
18 de Noviembre a las 0:22 hs.
Comentar
LEONARDO M
No entiendo porque se comporta de esta manera después de mi comprensión y paciencia, quizás usted no quiere cumplir con sus obligaciones y espera un conflicto, por el momento colaboraré con sus víctimas, asesoran dolas sobre la legalidad de sus cláusulas leoninas e ilegales en Argentina como por ejemplo como el "NO-SHOW". Saludos.
18 de Noviembre a las 0:30 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Para poder efectuar las respectivas verificaciones, te, pedimos que nos adjuntes los soportes solicitados en las conversaciones anteriores, para poder elevar tu caso y confirmar tu reclamo de manera interna y puedan verificar con la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Noviembre a las 8:15 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Ten presente que de nuestra parte ya se evidencia que se realizo el respectivo reintegro del dinero y como te hemos solicitado en conversaciones anteriores, para poder verificarlo ante la entidad es necesario que nos proporciones los estados de cuenta donde no visualice la devolución y así podremos dar resolución a su caso, por ello es importante que nos adjuntes los soportes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Noviembre a las 12:06 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Debido a que nos informas no has evidenciado reintegró alguno en tu cuenta, te solicitamos ingresar por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra.
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "No entiendo los cobros que se me realizaron", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes a los estados de saldos y transacciones de tu cuenta bancaria desde mayo hasta noviembre del año en curso, en formato jpg o pdf.
En cuanto recibamos esta información realizaremos las validaciones a que de lugar tu caso, con la finalidad de confirmar el motivo por el cual no evidencias aun el reembolso en tu cuenta.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Noviembre a las 12:00 hs.
Comentar
LEONARDO M
Usted sr. DESPEGAR no puede ni debe comportarse de manera temeraria desconociendo por completo mis derechos como consumidor, e intimarme de alguna manera a comprobar un pago que usted no realizó ya que la carga de la prueba recae en la parte que invoca tal (art *** y *** de Codigo Civil y Comercial) ademas debe compensar su demora. Apelo a su profesionalismo, sigo a la espera de una respuesta satisfactoria, saludos cordiales
19 de Noviembre a las 14:00 hs.
Comentar
LEONARDO M
Nunca respondieron por el reclamo, es como si no lo hubiera leído el N°
de reserva es **********. Aparentemente responde una maquina!!!!!!
19 de Noviembre a las 14:36 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leonardo,
En este caso te estamos otorgando respuesta y aclarando que para poder brindar manejo a tu caso debes realizar los pasos indicados anteriormente, ya que a través de nuestro sistema se evidencia que se ha generado de manera exitosa la devolución del dinero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Noviembre a las 22:40 hs.
Comentar
LEONARDO M
Hola DESPEGAR, le indico que no hubo devolución alguna y le repito que en el derecho argentino usted tiene la carga de probar el pago así como lo invoca, mas intereses por la exagerada demora, caso contrario, desista en su actitud dilatoria y no proponga situaciones inviables. Saludos cordiales.
20 de Noviembre a las 7:17 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
En este caso te estamos otorgando respuesta y aclarando que para poder brindar manejo a tu caso debes realizar los pasos indicados anteriormente, ya que a través de nuestro sistema se evidencia que se ha generado de manera exitosa la devolución del dinero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Noviembre a las 11:01 hs.
Comentar
LEONARDO M
Usted sr. DESPEGAR no puede ni debe comportarse de manera temeraria desconociendo por completo mis derechos como consumidor, e intimarme de alguna manera a comprobar un pago que usted no realizó ya que la carga de la prueba recae en la parte que invoca tal (art *** y *** de Codigo Civil y Comercial) ademas debe compensar su demora. Apelo a su profesionalismo, sigo a la espera de una respuesta satisfactoria, saludos cordiales.
20 de Noviembre a las 14:28 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Entendemos la inconformidad que presentas en referencia a nuestras respuestas previas, sin embargo, es importante que tengas presente que de nuestra parte el proceso de reembolso se hizo efectivo en la cuenta por ti informada el pasado 04 de mayo; posterior a este tiempo la entidad bancaria tiene un máximo de 15 días hábiles para que tú evidencies el reembolso efectivo en tu cuenta.
Si pasado este lapso de tiempo aún no registra el reembolso efectivo en tu cuenta, se hace necesario que nos envíes el comprobante de saldos y transacciones de tu cuenta, conforme a los pasos informados previamente, con la finalidad de poder validar en conjunto con nuestro departamento encargado el por que no vez reflejado el reembolso efectivo en tu cuenta.
Dado lo anterior, te solicitamos enviar el documento requerido con la finalidad de que podamos efectuar la subsecuente reclamación.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
20 de Noviembre a las 16:08 hs.
Comentar
LEONARDO M
Entiendo que solo quiere provocar mas desgaste, ya que revisando los correos de despegar lo ultimo que me comunicaban era que no podían contactarme telefonicamente a mis dos números que utilizo todo el tiempo, ahora usted quiere que le envié todos mis estados bancarios porque según sus dichos, que ya realizaron una transferencia, ADEMAS NUNCA LLEGO NINGUNA NOTA DE CREDITO. Le sugiero que desista con su actitud dilatoria y realice el pago correspondiente con sus respectivos intereses. Saludos.
21 de Noviembre a las 17:09 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leonardo,
Ten presente que para nosotros ya se genero de forma exitosa el reintegro y la confirmación se envió a tu correo electrónico , por lo que es necesario que generes la solicitud de error de cobro adjuntando los soportes solicitados en comentarios anteriores con el fin de poder ayudarte, por lo quedamos sujetos a que realices la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Noviembre a las 22:31 hs.
Comentar
LEONARDO M
Nunca cumplio con lo propuesto. Saludos.
23 de Noviembre a las 13:27 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Es importante aclarar, que de nuestra parte no se emite nota a crédito por el reembolso mencionado, puesto que el mismo se efectuó de forma directa de nuestra parte, no la de nuestro proveedor.
Adicicionalmente, la nota crédito constituye un documento fiscal que anula la factura inicial de la compra, razón por la cual, no se emite cuando se realizar este tipo de reembolsos.
Dado lo anterior, te solicitamos nos envíes los documentos requeridos para poder confirmar con tu entidad bancaria el motivo por el cual no registra el saldo acreditado en tu cuenta, según nos lo indicas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Noviembre a las 16:11 hs.
Comentar
LEONARDO M
Bueno, sigo poniendo la otra mejilla! De cual cuenta le envío toda esa información? Saludos.
23 de Noviembre a las 21:13 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Debes ingresar por medio de la plataforma www.despegar.com en la opción mi cuenta, relacionando el correo registrado en la reserva y luego generar la solicitud de error de cobro con el fin de que adjuntes los soportes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Noviembre a las 22:09 hs.
Comentar
LEONARDO M
Bueno, sigo poniendo la otra mejilla! De cual cuenta le envío toda esa información? Saludos.
24 de Noviembre a las 13:53 hs.
Comentar
LEONARDO M
Bueno, sigo poniendo la otra mejilla! De cual cuenta le envío toda esa información? Saludos
05 de Junio a las 10:27 hs.
Comentar
LEONARDO M
Hola, subo las imágenes del Hotel en cuestion?? Saludos y gracias.
05 de Junio a las 10:30 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Leonardo,
Con el fin de corroborar el proceso de devolución, es necesario que ingreses a la herramienta Mi Cuenta con tu e-mail y respectiva contraseña. Una vez allí deberás seleccionar la reserva a la cual hace referencia tu reclamo, dirigirte a la opción Notificar error de cobro y/o facturación y adjuntar los resúmenes de cuenta, puesto que en nuestro sistema se evidencia que el reembolso fue acreditado de forma satisfactoria.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Junio a las 14:26 hs.
Comentar