Reclamo a Despegar.Com
Hola la empresa latan ya aprobo mi devolucion numero de reserva [números] y el rembolso de mi compra numero de solicitud ca-[números] y necesito saber para cuando me lo a acreditar en mi targeta de credito ya q desde la fecha no me avisan nada ya paso [números] dias y no tengo ninguna respuesta parte de ustedes
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos, ¡gracias por escribirnos!
Brindado respuesta a tu consulta, te informamos que la línea aérea aprobó tu reembolso en el mes de Junio, por lo anterior, te recordamos que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para efectuar la devolución sobre el medio de pago original.
Por lo anterior, la devolución solicitada aun se encuentra dentro de los términos establecidos por la aerolínea. Por lo que te solicitamos aguardar el tiempo antes informado.
Quedamos atentos a cualquier nueva consulta de tu parte,
Gracias por tu atención.
Despegar.com
05 de Setiembre a las 16:14 hs.
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carlos
hola si pero necesito saber bien cuanto tiempo se van a demorar en darme el reembolso ya que son muchos dias y meses de stoy sperando
05 de Setiembre a las 16:44 hs.
carlos
ahora me salen diciendo ustedes q la linea aerea q la fecha para efectuar la devolucion sobre el medio del pago original q ustedes me dicen pero para cuando
05 de Setiembre a las 16:51 hs.
carlos
yo quiero q me digan una fecha exapta para la devolucion de mis pasajes y el reembolso
05 de Setiembre a las 16:53 hs.
carlos
siiii pero cuanto tiempo mas.... quiere que espere
05 de Setiembre a las 16:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos las incertidumbres que presentas en relación al proceso de reembolso, sin embargo, si el reintegro fue autorizado en el mes de Junio, la línea aérea tiene de 30 a *** días para que la misma se vea reflejada. No podemos confirmarte un tiempo especifico, ya que es gestión del proveedor el proceso de reintegro, el cual nos confirma los tiempos para poder efectuar reembolso.
Quedamos atentos a cualquier nueva consulta de tu parte,
Gracias por tu atención.
Despegar.com
05 de Setiembre a las 16:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos las incertidumbres que presentas en relación al proceso de reembolso, sin embargo, si el reintegro fue autorizado en el mes de Junio, la línea aérea tiene de 30 a *** días para que la misma se vea reflejada. No podemos confirmarte un tiempo especifico, ya que es gestión del proveedor el proceso de reintegro, el cual nos confirma los tiempos para poder efectuar reembolso.
Quedamos atentos a cualquier nueva consulta de tu parte,
Gracias por tu atención.
Despegar.com
05 de Setiembre a las 16:56 hs.
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carlos
bueno ok voy a esperar un tiempo mas espero que devuelvan mis pasajes y el reembolso o voy atener que tomar otra medidad con ustedes judicialmente
05 de Setiembre a las 17:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
En este caso el proceso de confirmación de reembolso lo debes estar verificando con la entidad crediticia, acorde a los tiempos informados para el reintegro de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Setiembre a las 17:18 hs.
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carlos
bueno ok ya me voy a fijar que stea la plata del reembolso
05 de Setiembre a las 21:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Cuando visuales la devolución del dinero acorde a los tiempos informados, estaremos atentos a que des por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Setiembre a las 22:16 hs.
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carlos
por que en realidad ya me stoy cansado de esperar ya q van 3 meses con la misma respuesta de siempre x que tienen gente que no son capaces de resolver los problemas y siendo una empresa prestijoso eson dicen ustedes
05 de Setiembre a las 22:19 hs.
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Garcia M
bueno yo llevo 9 meses esperando la devolución y nada aun
05 de Setiembre a las 22:32 hs.
carlos
son una empresa muy chanta y desprestijiosa para la aerolineas
05 de Setiembre a las 23:01 hs.
carlos
hola garcia m speremos q tengamos suerte q nos devuelvan nuestro reintegro q nos deben o si no los voy a escarchar mal x vivos
05 de Setiembre a las 23:03 hs.
carlos
son genten q trabajan son incompetentes en esa empresa y si no me rembolsa mi plata de mis pasajes voy a tomar medidas judiaciales y publicar mi caso en todos los medios de comunicacion y en vivo
05 de Setiembre a las 22:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
En tu caso nos encontramos dentro de los tiempos informados para reembolso que son de 30 a *** días. No podemos confirmarte un tiempo especifico, ya que es gestión del proveedor el proceso de reintegro, el cual nos confirma los tiempos para poder efectuar reembolso.
Quedamos atentos a cualquier nueva consulta de tu parte,
Gracias por tu atención.
Despegar.com
05 de Setiembre a las 22:58 hs.
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carlos
siii ya stoy cansado de la misma respuesta que me das siempre son unos inconpetentes
05 de Setiembre a las 23:07 hs.
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carlos
que son 30 a *** dias yo ya voy *** dias y siempre con la misma respuestas son una empresa de mentirosos y vivos que le gusta vivir con la plata de gente y mas encima beneficiarse del ajeno
05 de Setiembre a las 23:11 hs.
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carlos
y hay otra persona q lleva 9 meses reclamando igual q yo q abuso d su parte de usteds diciendo q son una empresa pero de deprestijio pero ya lo voy a escarchar para que sepan todo el mundo que clase de empresa es incopetentes
05 de Setiembre a las 23:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Como te lo confirmamos dentro de las condiciones que aceptas al momento de solicitar la cancelación de tu vuelo, el reembolso a que da lugar tu solicitud es llevado a cabo de forma directa por la línea aérea a la tarjeta de crédito con la cual se realizó originalmente la compra.
Ten en cuenta que, de acuerdo a disposiciones de la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil). La línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución. Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Por lo anterior, te solicitamos aguardar el tiempo estipulado dentro de las condiciones de cancelación aceptadas por ti, dado que como agencia de viajes dependemos del proceso ejecutado de forma directa por la línea aérea.
Quedamos atentos a consultas,
Gracias por tu atención.
Equipo Despegar.com
06 de Setiembre a las 8:35 hs.
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carlos
hola que paso con mi reembolso quiero q me devuelvan mi dinero ahora voy *** dias y ninguna noticia de su parte en resolver mi caso
10 de Setiembre a las 21:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Acorde a la información proporcionada anteriormente te aclaramos que el reembolso se encuentra dentro de los tiempos estipulados para que lo visuales en tu tarjeta.
Por lo anterior, te solicitamos aguardar ya que estamos dentro de las condiciones de cancelación aceptadas por ti, dado que como agencia de viajes dependemos del proceso ejecutado de forma directa por la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Setiembre a las 22:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de carlos
10 de Setiembre a las 22:59 hs.
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carlos
hola x q no me dan solucion a mi problema y siempre me dicen q espere para que me acrediten el reembolso en mi cuenta en tarjeta y siempre voy a ver si ya depositaron y no hay nada de deposito son unos inresponsables inconpetentes ya voy a cumplir 7 meses y siempre lo mismo que espere q el tiempo que ellos me dicen y en verda cuanto quieren que uno lo stea sperando mas todabia
13 de Setiembre a las 7:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Te informamos que en nuestro sistema se evidencia que se ha efectuado con éxito el respectivo reintegro del valor debitado a la compra ***********. por lo tanto, agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Setiembre a las 21:53 hs.
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carlos
me voy a ir en estos dias a ver si esta el reintegro espero que tenga buenas noticias
20 de Setiembre a las 0:15 hs.
carlos
no estoy conforme con la solucion que me da despegar.com x que se estan demorando mucho en reintegrame mis pasajes quiero que sea lo mas posible en la brevedad en devolverme el integro de mis pasajes en mi targeta de credito
20 de Setiembre a las 0:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Como te lo hemos venido confirmando en nuestros contactos previos, el proceso de reembolso solicitado por la reserva *********** se encuentra en curso a la tarjeta de crédito con la que originalmente se realizó la compra, lo verás reflejado como un saldo negativo dentro de la tarjeta.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Por lo anterior, te solicitamos aguardar el plazo que te hemos indicado, dado que mientras la aerolínea se encuentre dentro de los tiempos establecidos para procesar reembolso, de nuestra parte no es posible realizar ningún tipo de reclamación, hasta tanto este tiempo hubiese transcurrido.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Setiembre a las 8:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de carlos
29 de Setiembre a las 13:51 hs.
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carlos
no me han depositado todabia nada en mi tarjeta de credito mis pasajes de reembolso hasta cuendo quieren que los esperen son unos incopetentes
29 de Setiembre a las 23:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Acorde a la información proporcionada anteriormente te aclaramos que el reembolso se encuentra dentro de los tiempos estipulados para que lo visuales en tu tarjeta.
Por lo anterior, te solicitamos aguardar ya que estamos dentro de las condiciones de cancelación aceptadas por ti, dado que como agencia de viajes dependemos del proceso ejecutado de forma directa por la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Setiembre a las 12:57 hs.
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carlos
son unos mentirosos ya pasaron los *** dia q me dicen y hasta ahora nada
15 de Diciembre a las 0:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Comprendemos tu molestia en referencia a que no has podido evidenciar el reembolso respectivo a tu compra ***********; dado respuesta a tu más reciente requerimiento, nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo en el día de hoy al número 26XXXX**** pero no ha sido posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, debido a que no evidencias aún el reembolso dentro de tu tarjeta de crédito, y dado que el tiempo estipulado para dicho reembolso ya paso. Se hace necesario que nos envíes los resúmenes finales de tu tarjeta de crédito correspondientes a los meses de junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre (si es que ya cuentas con el resumen correspondiente a este mes).
15 de Diciembre a las 10:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Para poder adjuntar los documentos que requerimos para poder indiciar el reclamo con la aerolínea por la falta de acreditación del reembolso que tienes pendiente, te solicitamos ingresar por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes", ahí vas a buscar tu vuelo a Lima e ingresas dentro de la reserva; una vez dentro de la reserva al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario y adjuntas los soportes que te solicitamos previamente en formato jpg o pdf (Por favor tener presente que no se aceptan: print de pantalla ni registro de movimientos en línea).
15 de Diciembre a las 10:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En cuanto nos envíes la información antes solicitada, continuaremos dando tramite a tu solicitud y respectiva validación con nuestro proveedor.
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Diciembre a las 10:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva *********** nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito;
lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Febrero a las 15:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito;
lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Febrero a las 11:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito;
lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
20 de Febrero a las 13:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito;
lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Febrero a las 13:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito;
lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Febrero a las 11:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito;
lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
05 de Marzo a las 16:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito;
lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Marzo a las 12:35 hs.
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