Reclamo a Despegar.Com
Compre un pasaje en diciembre del [números] para viajar en agosto del [números], en la compra del pasaje me dice clarito las politicas de cambio del pasaje ($5.[números] de penalidad+diferencia de tarifa+$[números] de gastos administrativos de despegar). El dia 22 de junio realizo el cambio de fecha sobre ese pasaje y corroboro con los mismos empleados de despegar (paola andrea mendoza galindo) luego de muchas llamadas a la misma empresa y horas de peleas que me estaban cobrando de mas la penalidad y que me estaban cobrando impuestos y tasas nuevamente cuando en ninguna parte del contrato a la hora de la compra del pasaje habla de pagar impuestos de nuevo, y en donde me cobraron una penaliad de $7.[números] la cual era mucho mas superior a la indicada anteriormente en el contrato que ellos mandaron. El viaje ya lo realice y volvi y todavia no se hacen cargo de devolverme el importe cobrado de mas y que fue reconocido por los mismos empleados del lugar en donde alegaron devolverme el dinero. Hace mas de 4 meses que sigo esperando y todavia nada, se hacen los b**** con que no me van a devolver nada cuando ellos mismos mandaron las condiciones de cambio de pasaje con montos exactos e items exactos de lo que me deberian cobrar. Espero con urgencia me llamen (cosa que no hicieron nunca) y me devuelvan mis $4.[números],60 que me cobraron de mas ! es uan empresa estafadora que tiene un millon de problemas de comunicacion y que no se hacen cargo de sus priopios mocos a la hora de redactar poliitcas de cambio y demas.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Manuel, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Adicionalmente ten presente tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Octubre a las 22:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Manuel G
22 de Octubre a las 22:52 hs.
manuel G
Buen día, el caso no fue solucionado. No me contactan ni dan una respuesta. Es triste porque yo soy cliente de despegar hace muchos años.
23 de Octubre a las 8:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Manuel, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Adicionalmente ten presente tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Octubre a las 9:46 hs.
manuel G
Cordialmente les aviso que no nos han contactado ni por mail ni por teléfono ni por ningún medio. Una vergüenza
24 de Octubre a las 18:08 hs.
manuel G
Pónganle seriedad y dejen de copiar y pegar esa respuesta. Muy grave la ****** y voy a seguir hasta las últimas consecuencias exponiéndolos públicamente
24 de Octubre a las 18:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Manuel, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Adicionalmente ten presente tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Octubre a las 18:10 hs.
manuel G
Cordialmente les aviso que no nos han contactado ni por mail ni por teléfono ni por ningún medio. Una vergüenz
26 de Octubre a las 11:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Adicionalmente ten presente tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Octubre a las 16:52 hs.
manuel G
Cordialmente les aviso que no nos han contactado ni por mail ni por teléfono ni por ningún medio. Una vergüenza
28 de Octubre a las 20:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Adicionalmente ten presente tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 8:26 hs.
manuel G
No me contactaron
29 de Octubre a las 15:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Manuel, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Adicionalmente ten presente tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 18:36 hs.
manuel G
Parece un chiste, no me contactan y copian y pegan la respuesta.
Papelon
30 de Octubre a las 13:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Manuel,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, nuestro departamento legal nos informa se dio respuesta a tu caso en el marco de la audiencia realizada en el curso del proceso legal; te indicamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar tu reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
30 de Octubre a las 16:04 hs.
manuel G
No me contactaron ni propusieron solución. Muy poco serios
30 de Octubre a las 22:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Manuel,
Acorde a la información otorgada anteriormente ya lo debes verificar con el ente legal, teniendo presente que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Octubre a las 22:43 hs.
manuel G
No me contactaron
31 de Octubre a las 9:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte nuestro departamento legal nos ha confirmado, la respuesta a tu requerimiento fue suministrada al organismo en el cual se realizó la denuncia; por lo anterior, te solicita que consultes con ellos la respuesta de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Octubre a las 10:14 hs.
manuel G
No me contactaron
02 de Noviembre a las 18:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Manuel,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte nuestro departamento legal nos ha confirmado, la respuesta a tu requerimiento fue suministrada al organismo en el cual se realizó la denuncia; por lo anterior, te solicita que consultes con ellos la respuesta de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Noviembre a las 21:05 hs.
manuel G
No me contactan
03 de Noviembre a las 10:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte nuestro departamento legal nos ha confirmado, la respuesta a tu requerimiento fue suministrada al organismo en el cual se realizó la denuncia; por lo anterior, te solicita que consultes con ellos la respuesta de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Noviembre a las 11:22 hs.
manuel G
La respuesta fue NO solucionarlo. Lo van a dejar así?
04 de Noviembre a las 10:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, nuestro departamento legal nos informa se dio respuesta a tu caso en el marco de la audiencia realizada en el curso del proceso legal; te indicamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar tu reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
04 de Noviembre a las 11:27 hs.
manuel G
La respuesta NO fue solucionarlo. Lo van a dejar así?
05 de Noviembre a las 10:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Manuel,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte nuestro departamento legal nos ha confirmado, la respuesta a tu requerimiento fue suministrada al organismo en el cual se realizó la denuncia; por lo anterior, te solicita que consultes con ellos la respuesta de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Noviembre a las 19:39 hs.
manuel G
No me contactaron
05 de Noviembre a las 20:23 hs.
manuel G
sigo sin respuesta
06 de Noviembre a las 9:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte nuestro departamento legal nos ha confirmado, la respuesta a tu requerimiento fue suministrada al organismo en el cual se realizó la denuncia; por lo anterior, te solicita que consultes con ellos la respuesta de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Noviembre a las 12:39 hs.
manuel G
Nose que organismo hablan, nadie me contacto. Háganse cargo vergüenza esto
12 de Noviembre a las 9:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
En este caso la respuesta se suministró de forma escrita a la dirección de defensa al consumidor de Córdoba.
Por lo anterior, te debes referir a este ente a solicitar confirmación de la respuesta de tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Noviembre a las 9:31 hs.
manuel G
Consulte lo expuesto arriba y la respuesta fue NO HACERSE CARGO del monto que ustedes expusieron que si lo iban hacer. Osea NO me dan solucion con respecto a los montos mal cobrados
13 de Noviembre a las 10:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
En referencia a tu reclamación nos permitimos informarte que nuestro departamento legal nos ha confirmado, la respuesta a tu requerimiento fue suministrada al organismo en el cual se realizó la denuncia. Al no estar conforme con la misma, cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía por ti elegida para realizar dicho reclamo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Noviembre a las 12:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de manuel A
17 de Noviembre a las 13:30 hs.
manuel G
nunca solucionaron el problema
30 de Noviembre a las 9:49 hs.
manuel G
YA CASI UN AÑO CON ESTO UN PAPELON
30 de Noviembre a las 9:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
30 de Noviembre a las 11:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso ****** por el que se dará manejo al proceso de reembolso a ti confirmado en el día de hoy.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Noviembre a las 13:51 hs.
manuel G
solución recibida:
Me contactaron via telefono y dentro de los 15 dias dijieron que me iban hacer el reintegro.
30 de Noviembre a las 18:25 hs.