Reclamo a Despegar.Com
Compré dos vuelos a cancún para dos semanas en octubre (misma hora, mismo lugar,mismo precio) lo quise gestionar pagando el monto total con dos tarjetas telefónicamente y la agente [nombre] mondragón me estafó solo me facturo un vuelo con una tarjeta, luego de hacer la gestión me deja en espera y me informa que el otro vuelo se incremento por $[números] obviamente no acepte y se desligó del tema dejandome nuevamente en espera y me transfiere la llamada y me corta / hice el reclamo, tenía que esperar 72 hs a la válidacion de llamadas el cual me informaron que salió a mi favor (la agente me estafó) / luego de una semana me ofrecen comprar el mismo vuelo al mismo precio otra vez accedi ya que yo si quería viajar / nunca lo facturaron, 3 veces me pidieron los datos de mi tarjeta / ya pasaron dos semanas de esto y no solo el stress que me causaron, nadie te da una respuesta,te pasan con diferentes sectores y nadie sabe cuál es el reclamo teniendo que explicar incontablemente lo sucedido y perdí la reserva del hotel más el dinero que había entregado / por ahora solo me ofrecen la devolución de $[números] de los $[números] que aboné a/ pido la cancelación total del único vuelo que me facturaron ya que me arruinaron las vacaciones y aun estoy esperando una respuesta
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandra,
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Abril a las 14:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Alejandra,
De antemano te ofrecemos disculpas por las eventualidades presentadas durante el proceso de compra, sabemos que esta situación efecto el plan de tu viaje.
De acuerdo a nuestra conversación del día de hoy, nos permitimos informarte que procederemos a dar continuidad a tu pedido de devolución mediante la solicitud S********.
Agradecemos la atención brindada y te recordamos que seguimos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Abril a las 17:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra A
06 de Abril a las 9:41 hs.
Alejandra F
solución recibida:
Hola gracias a esta pagina mi reclamo fue solucionado en tiempo y forma, porque después de haber realizado el reclamo por esta via a los 10 minutos me llamaron para la devolución total del dinero, cosa que antes fue imposible, lamentablemente la empresa despegar.com por incompetencia o malicia de su personal me hicieron perder la reserva del departamento con tantas vueltas que me dieron, *EN SI YA NO ME VOY A IR DE VACACIONES*, lo positivo es que gracias a TUQUEJASUMA me devolvieron el dinero en su totalidad
06 de Abril a las 13:38 hs.