Reclamo a Despegar.Com
Hice una reservación en el Hotel Hacienda Inn aeropuerto en mérida para hoy, ya que tengo un vuelo a las 6:15am, me pidieron el número de mi tarjeta para pudiera hacerse la reservación, pero decía que únicamente era para eso y se cobraría hasta estar en el hotel. Llego en la noche al hotel y me dicen que la reserva estaba hecha para dentro de tres días y que no tenían habitación para mí, además de que para mi sorpresa el cobro de la habitación ya se le había hecho a mi tarjeta. En el hotel me atendió una señora malencarada que me dijo que no me podían hacer ningún cambio porque me dijeron que ese dinero lo tenía la agencia con la que hicimos la compra. Por lo que me quedé sin un lugar en donde quedarme habiendo pagado ya una habitación. Solicito atentamente una devolución íntegra de mi dinero por las siguientes razones:
1.-modificar mi fecha de hospedaje.
2.-hacer un cobro no autorizado con mi tarjeta de débito.
espero su pronta respuesta, gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jose,
Te informamos que somos una agencia online donde nuestros clientes son los que efectúan la compra y por lo tanto nosotros no generamos cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, ya que el pasajero ingresa su correo electrónico y datos personales.
Adicional verificamos tu reserva que la forma de pago seleccionada en el proceso de reservación registra prepagada no para pagar en destino, teniendo en cuenta las condiciones contratadas la compra no permite cancelaciones, ni cambio y se encuentra activa para el 13 de junio al 14 de junio.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Junio a las 8:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JOSE F
07 de Junio a las 22:46 hs.
JOSE F
solución recibida:
Se solucionó
08 de Junio a las 1:38 hs.