Reclamo a Despegar.Com
Me cancelaron una reserva de un departamento en nueva york que la forma de pago decia "pago en el alojamiento", y el motivo de la cancelacion dice que puede ser porque no se autorizo el pago con la tarjeta, que se suponia era solo de garantia, y ni me informaron que estaban queriendo realizar el cobro, para poder pedir autorizacion a mi banco en todo caso, como ya he hecho varias veces, y no solo eso, sino que cancelaron automaticamente la reserva y el departamento ahora figura agotado, por ende estoy sin hospedaje a dos semanas de viajar. Estoy intentando comunicarme desde hace mas de una hora por telefono y no me atienden por ningun telefono de despegar y necesito resolver este problema hoy mismo. Muchas gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Aldana,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************, te informamos que la reserva se anulo debido a que el establecimiento trato de realizar el cobro y el mismo fue rechazado, al no poder efectuar estar cargo el Hotel no garantiza la estadía como lo informan en los términos y condiciones que contrataste. En este caso no es reversible la anulación de la compra, por lo cual si deseas adquirir el servicio debes generar una nueva reservación.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 19:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aldana S
02 de Enero a las 22:49 hs.