Reclamo a Despegar.Com
Con el tema del covid - 19 me han cancelado los vuelos, reservé con despegar mis alojamientos y no me quieren devolver la plata por la política de cancelación, me mandaron mail desde el hotel y me dijeron que deberían cancelarmelo sin penalidades y devolverme el dinero, que lo gestione con despegar pero cuando entro no tengo la opción de cancelarlo. Necesito que me den una respuesta y solución ya que no voy a poder viajar porque me cancelaron todo. El hotel me mandó mail diciendome que ellos me devuelven todo, pero despegar tiene que devolverme.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Natalia,
En el momento no tenemos un comunicado por parte de los alojamiento para reservas de abril, en el momento nos encontramos dando prioridad a las compra programadas para marzo, te pedimos por favor validar tu caso en la semana del 10 de abril, teniendo en cuenta que tu primera reserva es hasta el 19 de abril.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Marzo a las 11:37 hs.
Marcela D
El hotel me mandó un mail diciendo que el gobierno cerro todas las propiedades de turismo. Dame un mail que te lo reenvío. Es más hablé con el hotel y me.dijeron que todavía ustedes no les pagaron. Así que no entiendo porque no quieren devolverme mi dinero ustedes. Dame un mail y te reenvío lo que me mandaron. Del hotel. Necesito mi dinero. Ya perdí demasiado con la cancelación de todos mis vuelos. Espero puedan ayudarme POR FAVOE
18 de Marzo a las 9:26 hs.
Marcela D
Estoy esperando una respuesta!
20 de Marzo a las 13:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Natalia,
Queremos informarte que hemos escalado el caso a nuestros proveedores solicitando que nos autoricen a realizar la cancelación sin cargos debido a la situación actual en la que nos encontramos, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Marzo a las 20:14 hs.
Marcela D
Yo tengo mail de uno de los hoteles diciendo que esta todo ok para el reembolso, si quieren se los puedo reenviar al mail que me digan. Con respecto a los otros aguardo contacto de ustedes y reembolso.
Gracias!
23 de Marzo a las 20:42 hs.
Marcela D
Hola Hubo alguna novedad de esto? no me resuelven nada, necesito el dinero ya que tampoco estoy trabajando
gracias
30 de Marzo a las 13:16 hs.
Marcela D
me cancelaron las reservas pero no me devolvieron mi dinero, necesito el reintegro, me pueden contestar por favor?
01 de Abril a las 10:26 hs.
Marcela D
SIGUEN SIN DEVOLVERME MI DINERO, YA NI SE QUE MAS HACER!
17 de Abril a las 9:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Natalia,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte hemos realizado el envió de un cupón el cual lo podrás redimir en una próxima ocasión para cualquier servicio, excepto vuelos, cruceros y paquetes.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Junio a las 13:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia P
27 de Junio a las 17:01 hs.