Reclamo a Despegar.Com
Buen dia. Mi problema es el siguiente. Yo pague por separado osea dos tarjetas diferentes. 2 vuelos a rio de janeiro. El problema es que me cambiaron el vuelvo de regreso desde rio de janeiro a buenos aires. Yo pague vuelo directo. Y me dan como opcion otros vuelos y con escalas de hasta 5 horas. Me parece que si yo pague vuelo directo ida y vuelta. Debe ser lo mismo. O incluso mejorarlo. Ya que yo conozco mis derechos y cuanfo el problema es de la aerolínea eso es lo que deben hacer. No solo eso, sino q al haber pagado los vuelos con diferentes tarjetas, los números de reserva son distintos. Yo saque los dos vuelos iguales mismo numero de vuelo ya q viajo con mi novio. Y ahora nos mandan dos opciones de vuelo distintas. No coincidimos. Si esto no tienenuna solucion tendre que recurrir a enviarles carta documento. saludos espero resolver el problema
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Micaela,
De antemano te ofrecemos disculpas por las modificaciones que se han presentado en tu vuelo, sabemos que este tipo de procedimiento alteran la planificación con la que ejecutas tu viaje. Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy hemos procedido a enviarte una nueva opción con vuelo directo saliendo el día 29/03/****.
Te solicitamos que accedas mediante "mis viajes" confirmándonos la aceptación de dicha alterativa con la finalidad de proceder a solicitar la confirmación de tus nuevos boleto con la aerolínea.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Enero a las 14:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Micaela C
15 de Enero a las 14:37 hs.
Micaela C
solución recibida:
Actuaron con rapidez
15 de Enero a las 16:05 hs.
Micaela C
Solucionaron lo del vuelo pero debo quedarme 2 dias mas en rio de janeiro por lo tanto me implica dos dias mas de gasto. Se que esta dentro de mis derechos que ellos se hagan cargo de esos 2 dias mas de hospedaje. O que recompensen ese dinero que no tenía planeado gastar.
15 de Enero a las 17:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Micaela,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso la alternativa brindada fue aceptada y te aclaramos que Despegar.com no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que se realizaron en tu vuelo, por ello quien asume los cargos adicionales en destino es directamente el pasajero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 22:39 hs.
Micaela C
solución recibida:
16 de Enero a las 17:04 hs.