Reclamo a Despegar.Com
Mi nombre es erika yaya, dni [números].compré un boleto el 1 de marzo para brasil.ahora me cambiaron por tercera vez el vuelo. Elegí el que quería y me mandaron confirmación de otros horarios y sin equipaje. No es lo q compre. Desastre. Necesito una solución el vuelo es el sábado.
me cambiaron el vuelo por uno que no elegí entre las opciones de cambio y sin equipaje. No es por lo que pague.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Erika,
Intentamos contactarnos contigo al número registrado en tu reserva, en relación a tu pedido te indicamos que la alternativa final se encuentra aceptada desde la herramienta mi Despegar, con el itinerario enviado en el ultimo voucher; en lo que se refiere a tu equipaje tu cuentas con Equipaje de mano y el Articulo personal; al momento de enviar el voucher final el mismo no contrajo esa información pero no significa que no cuentes con el mismo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
10 de Marzo a las 10:55 hs.
Erika Y
solución recibida:
Me comunique directamente con la aerolínea. Cuando ellos me respondieron la aerolínea ya lo había resuelto.
21 de Marzo a las 19:38 hs.
Erika Y
Buenas tardes.
Cómo están? Mi nombre es Erika Yaya. Estoy en Arraial do cabo, Brasil, con mi pareja. Tenemos pasajes para el vuelo **** para el 23 de marzo 20:35hs saliendo de Río de Janeiro (aeropuerto Galeao) a San Pablo (aeropuerto viracopos). Luego debíamos tomar el vuelo **** el 24 de marzo a las 9hs hacía Ezeiza llegando a las 12hs a Buenos Aires. El vuelo es por la aerolínea Azúl. Al momento Despegar ni la aerolínea se comunicaron para informarnos el estado del vuelo. No pudimos contactarnos con ellos para recibir información. Las líneas están colapsadas y los mails no los responden.
Necesitamos regresar.
Por un decreto municipal de Arraial no podemos quedarnos más de 48hs en el hospedaje a partir del 20 de marzo.
Despegar solo te deriva con la aerolínea desde el mail. No atienden teléfono mail ni tampoco chat. Solo derivan con aerolínea o el consulado.
Para vender el pasaje son los intermediarios perfectos pero a la hora del servicio post venta son malísimos. No se hacen responsables ni en atenderte la consulta. Se lavan las manos siempre. Es la segunda vez que me pasa. Si van a ser intermediarios entre la aerolínea y el cliente en algo tienen que ayudar cuando hay un problema.
DNi ******** Erika Yaya. Teléfono *********
Muchas gracias
Saludos.
21 de Marzo a las 19:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Erika,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, validando la información de tu reserva evidenciamos que lograste gestionar el boleto directamente con la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Agosto a las 13:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Erika Y
02 de Agosto a las 13:05 hs.