Reclamo a Despegar.Com
Recién realicé una compra de tres días en el hotel pipas bay de natal y me enviaron dos vouchers con distinto número de reserva. No me habrán descontado dos veces, no?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Monica , ¡gracias por escribirnos!
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Junio a las 18:28 hs.
Monica S
Espero se contacten conmigo a la brevedad,así me quedo tranquila.
11 de Junio a las 18:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica , ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Junio a las 20:01 hs.
Monica S
Imagínense q no puedo estar el mismo lapso de tiempo en el mismo lugar dos veces. Ya recibí por vuestra parte dos facturaciones de la misma compra. Espero noticias y gracias
11 de Junio a las 20:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado sobre tu compra, sin embargo no ha sido posible el contacto.
Conforme a tu pedido, te indicamos que al verificar el registro de tus compras evidenciamos duplicidad en el Hotel Pipas Bay en relación a las reservas número ********** y **********.
En este momento hemos recibido autorización por parte de hotel para realizar la cancelación sin cargos de la reserva número ********** con código de ingreso ********. Donde la devolución del importe abonado podrás verlo reflejado de 30 a 45 días o tu próximo estado de cuenta.
Asimismo, te informamos que la reserva número ********** con código de ingreso ******** continua confirmada de acuerdo a lo seleccionado al momento de la compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Junio a las 10:51 hs.
Monica S
solución recibida:
Gracias gracias gracias!!!! Seguiré recomendando despegar!!!!
12 de Junio a las 10:56 hs.