Reclamo a Despegar.Com
Hice una compra en despegar de un vuelo de chiclayo a lima y solo me mandaron un docuemnto para imprimir y así lo hice... Pregunté varias veces y solo me dijieron eso ahora llego al aeropuerto y me dicen que tenía q traer impreso check algo así porque no me informan y me han cobrado 50 soles quiero reclamar y devolución de eso.
sonia
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
- Número de reserva
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Diciembre a las 10:15 hs.
Sonia T
Mimcorreo es pamela*******gmail.com, la fecha es del 23.12.19 horas 07.27 AM , número de reserva E4SBJF, mal la atención no te informan que debes llevar aeropuerto solo te envían pdf y te dicen q vayas con eso. Solicito mi reclamo de mi 50 soles y también solicito libro de reclamaciones me han comentado q ha pasado eso ya con varios clientes
23 de Diciembre a las 10:51 hs.
Sonia T
Mi ncorreo es pamela*******gmail.com
23 de Diciembre a las 10:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Con la información que nos has proporcionado no visualizamos reservas asociadas para poder localizar la compra es necesario que nos proporciones el número de compra (lo encontrarás en el correo de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Diciembre a las 11:19 hs.
Sonia T
N de reserva ************
23 de Diciembre a las 12:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Sonia,
Validando tu compra evidenciamos que desde el momento que efectuaste la reserva el voucher que te enviamos especifica "¡Realiza el web check-in gratis desde Mi Cuenta! Si lo haces en el aeropuerto, la aerolínea te cobrará aparte". Por este motivo, de nuestra parte no realizamos reintegro sobre el cargo adicional generado en el aeropuerto.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Diciembre a las 12:58 hs.
Sonia T
Porque su personal es eneficiente no te dan buena información y yo pregunté varias veces haré mi queja libro de reclamaciones y si es posible en Indecopi
Sonia
23 de Diciembre a las 13:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Sonia,
Al ser una plataforma online el cliente es quien se auto gestiona y valida la información necesaria para su viaje. Adicional, la misma se esta detallando en el voucher, por lo que de nuestra parte no se omitió información alguna, no obstante lo sucedido entendemos tu derecho de iniciar un proceso legal el mismo será atendido por nuestro equipo especializado de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Diciembre a las 13:54 hs.
Sonia T
No informan a los clientes
28 de Diciembre a las 15:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Sonia,
El voucher te lo detalla con el fin de que no presentaras este tipo de inconveniente, por este motivo de nuestra parte no realizaremos el reembolso de cargo asumido en el aeropuerto.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Diciembre a las 20:48 hs.
Sonia T
Ellos no me.informaron pero si son buenos para ayudarte hacer todo el proceso con tu tarjeta y hacer la compra y ahora por su culpa pago 50 soles
28 de Diciembre a las 22:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
Te indicamos que la información que se te brinda es clara al momento de la compra con el fin de evitar inconvenientes en los cobros y por eso te reiteramos que no podemos darte una respuesta diferente a la que ya te hemos indicado.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Diciembre a las 14:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sonia T
29 de Diciembre a las 21:02 hs.
Sonia T
No
29 de Diciembre a las 21:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sonia,
Te indicamos que la información que se te brinda es clara al momento de la compra con el fin de evitar inconvenientes en los cobros y por eso te reiteramos que no podemos darte una respuesta diferente a la que ya te hemos indicado.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Diciembre a las 8:34 hs.
Sonia T
Mala información de parte de su personal
30 de Diciembre a las 9:49 hs.
Sonia T
Que mal ni más.recomendqte a usteds
30 de Diciembre a las 12:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sonia T
30 de Diciembre a las 22:59 hs.