Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, necesito hacer un reclamo por el mal servicio de transfer que tuvimos en nuestro viaje, puros malos momentos con respecto a este servicio. Nunca más adquiero un paquete de viaje con ustedes. Muy malo. Y dejare constancia en las redes sociales para que las personas tengan cuidado con lo que ofrecen. No puedo estar en el aeropuerto esperando casi 2o 3 horas para ir a mi hotel ni tampoco de vuelta si me dan aviso que desde las 13.30 me van a buscar no pueden llamar nuevamente para que espere por que están con retraso. Hice el check out a las 12. Llevo 2 horas sentada afuera del hotel esperando y nada. Pésimo su servicio.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia,
De antemano queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpa a razón de los inconvenientes que sé presentado con el servicio de traslado; con la finalidad de poder realizar el análisis de la situación, te solicitamos que nos confirmes si el servicio fue suministrado finalmente.
Quedamos atentos a tus comentarios. Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
18 de Marzo a las 17:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Patricia C
22 de Marzo a las 21:48 hs.
Patricia C
No se han comunicado conmigo ni dado alguna solución
23 de Marzo a las 19:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Patricia,
Te Informamos que no hemos generado consulta alguna con el proveedor en cuanto a lo sucedido en destino, teniendo en cuenta que estábamos aguardando a que nos indicaras si finalmente el servicio fue otorgado o no. Ante la falta de información el sistema dio por solucionado el caso por ello quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Marzo a las 19:57 hs.
Patricia C
Si fue otorgado claro, sino no estaría en mi país ahora, el tema es que yo debiera presentarme 4 horas antes en el aeropuerto en donde tengo como finalidad almorzar y realizar trámites pendientes personales y por culpa de ustedes no pude, ya que mi vuelo era a las 5.30 y llegue al aeropuerto a las 4.30 no pude hacer nada!!! Estoy muy molesta con el servicio vuestro. Siempre hago todas las compras mías y de mi familia por despegar y sinceramente, nunca más !!
23 de Marzo a las 23:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Patricia,
Teniendo en cuenta tu mas reciente información nos permitimos confirmarte, hemos procedido a generar la solicitud SU-******, por medio de la cual, nuestro departamento de consultas validara la información respecto a las demoras presentadas con tu traslado.
Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo, estamos trabajando para ti, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Marzo a las 14:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Patricia C
29 de Marzo a las 22:52 hs.