Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete por despegar el dia 22/08. Despegar me cobro con dos tarjetas separadas el vuelo y el hotel con lo cual ambos por separado no daba el limite de mi tarjeta pero si lo hacian mitad y mitad si. (aclaro que en ningun lugar decia el monto que se me debitaba de la misma). A los minuros me llega un mail avisandome esta situación y que el pago de los vuelos habian sido rechazados. Me enviaron un link adjunto para terminar con el proceso de pago pero no funcionaba con lo cual quedaron en enviarme el link habilitado dentro de las 48 hs. Hace casi una semana que no tengo respuesta de despegar! me comunico todos los dias 3 o 4 veces para pedirles que por favor me tomen los datos de la tarjeta, o que me envíen un link habilitado para poder continuar con la compra ya que el hotel lo puedo ver a debitar en mi tarjeta de credito pero aun no me enviaron los vouchers correspondientes ni tampoco pueden asegurarme la tarifa y disponibilidad del vuelo. Ya no se que mas hacer! estoy totalmente disconforme con el servicio que me estan brindando y sin darme una solucion.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gisela, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos que atravieses una experiencia negativa con nosotros, igualmente agradecemos tus comentarios, son tenidos en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Te informamos que al final de la compra el sistema te arroja las opciones disponibles de medios de pago, al seleccionar forma de pago con dos tarjetas, una vez elegida cada tarjeta y las cuotas respectivas, la plataforma te muestra el valor total a pagar y el valor por cada cuota; la información es brindada de forma pertinente y lo puedes corroborar replicando tu compra. Aplica para cualquier reserva de paquete en cualquier fecha.
28 de Agosto a las 8:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por otra parte, te informamos que tu compra ******** se encuentra aún en proceso de emisión, en el menor tiempo posible te contactaremos para tomar los datos de tu tarjeta y procesar la confirmación de tu reserva; cabe aclarar que no podemos asegurar la emisión de la misma hasta que el pago sea concretado, puesto que las tarifas pueden variar.
Mantente atenta a nuestras notificaciones vía email, Mi Cuenta o telefónicamente.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 8:51 hs.
Gisela
Perfecto entonces pero necesito una respuesta en el dia de hoy sino no voy a tener alternativa que dar de baja el paquete completo aunque no seria mejor opcion pero hace casi 1 semana que estoy esperando que se comuniquen conmigo para terminar con el proceso de compra es realmente una falta de atencion al cliente y una verdadera verguenza que encima no me puedan asegurar las tarifas cuando ustedes son los responsables de que yo no pueda finalizar con el proceso de compra.
28 de Agosto a las 9:00 hs.
Gisela
Por otra parte, puede que desde la pagina comun si aparezca los montos a debitar de cada una de las tarjetas pero desde la pagina de super club te aseguro que no aparece porque lei muchas veces antes de confirmar.
28 de Agosto a las 9:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gisela,
Agradecemos tu contacto y valioso tiempo, en cuanto contemos con novedades nos pondremos nuevamente en comunicación contigo.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 14:52 hs.
Gisela
Buenas tardes, en el dia de ayer me llamaron para realizar el pago pero hubo un problema con la tarjeta y me entere que no se pudo concretar. Necesito que me llamen cuanto antes para poder terminar con esto y volverle a pasar los datos de la tarjeta de credito!
30 de Agosto a las 12:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gisela,
Acorde al contacto realizado el día de hoy por tu compra ********, te informamos que se ha realizado el respectivo cobro por la totalidad del paquete efectuando el envió de los comprobantes a tu casilla de e-mail.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Agosto a las 13:37 hs.
Gisela
solución recibida:
Despues de una semana, pude resolver mi problema! Gracias.
30 de Agosto a las 14:47 hs.