Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, a través de despegar hemos canjeado unos punto para el alquiler de un automóvil en la empresa Alamo
dicha reserva fue modificada ya que el viaje se postergo 1 día con lo cual a pesar de ser menos días tuvimos que pagar un adicional de $[números],- adjunto voucher de mismo ( nro confirmacion [números]) en el momento de devolverlo el encargado me indica que debía entregarlo con el tanque de combustible vació y como yo lo entregue lleno me indico que fuera a una oficina que me iban a hacer la devolución del mismo (u$s 47 aprox) en la tarjeta de crédito.
ahora cuando veo la facturación final y lo que me fue cobrado en la tarjeta veo que cobraron adicionalmente un seguro que no pedí cobertura amplia 6 day @ 12.44 ( 74.64) y no realizaron la devolución del combustible.
llame a alamo para hacer el reclamo pero me dijeron que tenia que enviarles este mail a ustedes. Por favor me podrian indicar como continuar con el reclamo.
muchas gracias
paula romero
dni [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Paula,
Acorde a la conversación realizada el dia de hoy te informamos que iniciamos el respectivo reclamo bajo la compra **********, la cual hemos tomado la solicitud de verificacion de cobro numero SA******* para poder realizar las validaciones correspondientes con el proveedor.
Es por este motivo que te informamos que se envio un correo a la casilla de email asociada a la compra, en donde debes enviarnos los soportes solicitados para que sigamos el respectivo reclamo.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Marzo a las 16:59 hs.
paula R
solución recibida:
ok seguimos entonces por la via de mail, donde ya envié la documentación requerida. Muchas Gracias
07 de Marzo a las 10:16 hs.