Reclamo a Despegar.Com
Estoy recibiendo mails en forma compulsiva desde el 25-09-[números], mencionando que esperan una respuesta mía acerca de una reserva que no sé de que se trata con n°[números]. He respondido los mails, he llamado en reiteradas ocasiones, donde nadie me atiende y continuo recibiendo correos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gema,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************, queremos informarte que por medio del correo te estamos solicitando que nos indiques el nombre de la persona del hotel que esta autorizando la devolución de tu reserva, ya que sera esencial para nosotros poder consulta de nuevo con el alojamiento.
En el caso de tener alguna respuesta por escrito, te pedimos amablemente que no la hagas llegar el soporte por ese mismo medio.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Octubre a las 20:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Gema,
Teniendo en cuenta que no evidenciamos una respuesta por tu parte, agradecemos que nos envíes la información al correo de servicioalcliente*despegar.com indicando en el asunto número de compra y que corresponde a tu queja suma.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Octubre a las 20:45 hs.
Gema H
No evidencian una respuesta? el mail que envíe el 30-09, la foto que adjunto, no es evidencia.?? tendrán que evidenciar directamente con defensa del consumidor entonces!!! y la persona que en una ocasión me llamó, de nombre Juan Andrés, no es empleado de ustedes? son una vergüenza!!!
24 de Octubre a las 21:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Gema,
Por este motivo te hemos solicitado que nos adjuntes el soporte al correo servicioalcliente*despegar.com y nos indiques el nombre de la persona que te esta autorizando a realizar la devolución.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Octubre a las 21:47 hs.
Gema H
En el día de hoy me comuniqué al **** a las 13:45hs, hable con Laura Roa y me dijo que iba a elevar el reclamo con la documentación que ya tenían (entonces sí la tenían) para dar una solución definitiva y suspender con el hostigamiento por medio de correos electrónicos. Saludos
25 de Octubre a las 18:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gema,
De acuerdo a nuestra conversación telefónica el día de hoy, te informamos que hemos realizado las verificaciones con nuestro proveedor con el soporte enviado por ti, el cual nos autoriza a realizar la cancelación sin ningún cargo adicional, motivo por el cual tu compra ya se encuentra finalizada sin ningún inconveniente.
Adicional a esto queremos pedirte de la manera más respetuosa, ingresar por favor al presente reclamo y darlo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Octubre a las 19:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gema,
Dando seguimiento a tu requerimiento y debido a una actualizacion en nuestro sistema evidenciamos que tu compra fue finalizada sin ningún cargo adicional.
Adicional a esto queremos pedirte de la manera más respetuosa, ingresar por favor al presente reclamo y darlo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Octubre a las 11:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gema,
Dando seguimiento a tu requerimiento y debido a una actualizacion en nuestro sistema evidenciamos que tu compra fue finalizada sin ningún cargo adicional.
Adicional a esto queremos pedirte de la manera más respetuosa, ingresar por favor al presente reclamo y darlo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
29 de Octubre a las 12:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gema H
08 de Noviembre a las 20:47 hs.