Reclamo a Despegar.Com
El sábado 5 de mayo realice una compra de pasajes desde buenos aires (aep) hacia cancun (mex). los horarios y escalas no son los reservados y comprados. De esta manera no llegamos a las reservas del hotel y destino elegidos en cancun.
necesito a la brevedad, me solucionen el inconveniente otorgandome un horario prudente de los vuelos y escalas. O bien se me reintegre la totalidad del dinero de la compra.
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Antonio, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te informamos que hemos localizado tu reserva número *********** sobre la cual procedemos a efectuar el análisis del proceso de compra, tan pronto contemos con novedades serán informadas con la verificación de tu pedido.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Mayo a las 11:20 hs.
Antonio F
Nos han dicho que en 72 hs. nos dan una solución, tanto por email, como telefónicamente, pero los tiquets que necesitamos para registrar en el hotel no están como los compramos.
10 de Mayo a las 13:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Antonio, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su requerimiento SU-****** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
10 de Mayo a las 13:28 hs.
Antonio F
Aún nos piden días, para solucionarlo, y tb nos han dando a entender que no hubo error, cuando es ILÓGICO que compremos un vuelo con estala en nuestra provincia de 19 hs. Eñ viaje es en 9 días, necesitamos los vuelos para ingresarlos a nuestras reservas hoteleras. Es un despropósito lo que hacen, y da mucha impotencia.
14 de Mayo a las 13:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Antonio, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web.
El modelo de atención al usuario de nuestra agencia, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago. Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
14 de Mayo a las 15:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por lo anterior, en caso de solicitar cambios y/o cancelaciones el proceso se efectua de acuerdo a las politicas otorgadas por la línea aérea, las cuales podras verificar mediante la herramienta Mi Cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Mayo a las 15:33 hs.
Antonio F
No estoy de acuerdo con lo expuesto, quisimos igualmente cambiar el vuelo, y la penalización es de más de 32.*** es una ****** lo que hacen!!!
ESTAFADORES
14 de Mayo a las 15:40 hs.
Antonio F
y puse vergüenza, no es in insulto como para colocarle caracteres.
14 de Mayo a las 15:40 hs.
Antonio F
VIVIMOS EN CBA como vamos a sacar un vuelo a desde Bs. AS a Cancum con estaca de 19 hs. en Córdoba, es inconcebible ...
14 de Mayo a las 15:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Antonio,
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo es importante aclarar que la reserva se gestiona de acuerdo a los datos proporcionados por parte del cliente al momento de realizar la compra y en este caso el sistema no modifica lo contratado por el pasajero, por este motivo si deseas gestionar una modificación queda sujeto a políticas indicadas por parte de la linera aérea.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Mayo a las 15:55 hs.
Antonio F
No no es válida ya que para modificar los vuelos nos quieren cobrar entre $30.*** y $40.*** pesos más, no nos ofrecen nada razonable para hacerlo, no están disponibles los vuelos que vimos. pagamos $53.*** pesos por el vuelo.
Consideramos esto una ESTAFA, y NO SACAMOS ESOS PASAJES, seleccionamos OTROS. Repito en que cabeza entra salir de Buenos Aires y hacer escala de 19 hs. en Cba. cuando somos de CBA.
Ademas que el pasaje de regreso era a las 22.00 el sececionado, y arbitrariamente nos ponen uno de las 00.2 es un día más que perdemos en el destino. repito VERGUENZA!! ESTAFA!!!
14 de Mayo a las 16:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Antonio,
Como te lo informamos el día de hoy en nuestro contacto telefónico, después de realizar las validaciones pertinentes en nuestro sistema, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web.
Por lo anterior, cualquier modificación que desees realizar sobre tu compra, se debe efectuar bajo la regulación con la que cuenta tu boleto de vuelo, es decir, al momento de solicitar un cambio sobre la reserva deberías pagar la penalidad por pasajero impuesta por la linea aérea por valor de *** Dolares, mas la diferencia de tarifa que se pueda generar.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Mayo a las 18:11 hs.
Antonio F
ESTAFADORES
PAGAMOS UN VIAJE $53.*** PESOS Y PARA HACER UN CAMBIO DE VUELO NOS PIDEN $47.***
VERGUENZA.
Y No es lo que compramos somos de córdoba queremos viajar a cancum, y nos ponen un vuelo de BS A CBA ESPERA DE 19 HS// LUEGO CHILE POST CANCUM.
ESTAFADORES!!!
15 de Mayo a las 20:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Antonio, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo al efectuar las verificaciones de tu caso encontramos que la reserva fue confirmada de acuerdo a lo seleccionado en nuestro portal web sin intervención alguna de terceros.
Por lo anterior, cualquier modificación que desees realizar sobre tu compra, se debe efectuar bajo la regulación con la que cuenta tu boleto de vuelo, es decir, al momento de solicitar un cambio sobre la reserva deberías pagar la penalidad por pasajero impuesta por la linea aérea por valor de *** Dolares, mas la diferencia de tarifa que se pueda generar.
Debes tener en cuenta que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Mayo a las 21:44 hs.
Antonio F
No estoy de acuerdo en nada de lo que dicen ni como operan ESTAFADORES!! después encontré otra opción a $34.*** en el portal de ustedes de cambio, y no nos muestra los vuelos de dos escalas los más baratos.. ESTAFADORES
16 de Mayo a las 12:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Antonio, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo al efectuar las verificaciones de tu caso encontramos que la reserva fue confirmada de acuerdo a lo seleccionado en nuestro portal web sin intervención alguna de terceros.
Por lo anterior, cualquier modificación que desees realizar sobre tu compra, se debe efectuar bajo la regulación con la que cuenta tu boleto de vuelo, es decir, al momento de solicitar un cambio sobre la reserva deberías pagar la penalidad por pasajero impuesta por la linea aérea por valor de *** Dolares, mas la diferencia de tarifa que se pueda generar.
Debes tener en cuenta que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Mayo a las 12:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Antonio F
30 de Mayo a las 23:07 hs.