Reclamo a Despegar.Com
Hola el día jueves 17 de enero tenía pasajes aéreos bs as hacia posadas misiones6;30 con regreso día domingo 20 de enero!yo vivo en mar del plata [números]km motivo por el cual en micro tengo 5;30hs para llegar a retiro .el día miércoles 23hs tenía pasajes en micro a bs as. Llegando 5hs ese día ala tarde me entero que habían decretado paro los pilotos a partir de las 6:00hs de día jueves 17 x48hs pasadas las 20:30y a hs de viajar y ante la incertidumbre. Decido ir a cambiar pasajes de micro para las 6;hs hacia retiro ya que en ese tiempo b adquirí vía online pasajes de retiro a posadas a las 13:30hs el más temprano que pude conseguir para estar lo amtes posible en posadasya que el paro seguí firme .y aclaró que llame a un tel que nunca pude comunicarme para informarme .estando en posadas acudí a aerolíneas para ver qué pasos debía seguir para que se me reintegre el pasaje de ida me informan que b tenía cancelado el pasaje de vuelta .motivo d ebronca y no me quedo mas remedio que volverme. A bs as y luego mdp vía terrestre con lo que significa la pérdida de tiempo y dinero!aclaracion me informan que s elevando el paro ya habían transcurrido las 24hs de día miércoles ya era imposible que yo pudiese estar a las 6:30en bs as además que a la vez me informe que no había seguridad de que salgan los vuelos y que habrían cancelaciones en fin tampoco era seguro tengo flia hijas menores !con todo lo que ello significa!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de reprogramaciones, con el fin de validar con la aerolínea el inconveniente que nos reportas para poder dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud RS-******* generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Enero a las 9:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria A
25 de Enero a las 22:55 hs.