Reclamo a Despegar.Com
Hola este sabado 8 de junio tenia sacados dos pasajes desde eze- cordoba, yo vivo a mas de [números]km de capital se nos retraso el remis y al vuelo que salia 7:25 am llego 6:50 sin cheking porque no lo pude efectuar por el celular. Llego hacer el cheking y me dicen que el vuelo cerro y que el tipo de pasaje que saque no permitia cancelaciones ni modificaciones que llamara a despegar para ver como solucionaba, llamo a despegar y me dicen que no puedo hacer nada mas que pagar los dos vuelos ida y vuelta, teniendo que sacar dos pasajes nuevamente, y no, yo pagar solo ida y la vuelta usarla porque la pague, si yo solo llegue tarde a la ida!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
En atención a tu solicitud te informamos que independientemente de la tarifa aplicada, si alguno de los trayectos comprados no se usa, automáticamente se cancelarán los trayectos restantes comprendidos en el mismo ticket. En los términos y condiciones que lees y aceptas antes de confirmar tu compra se te aclaran estas políticas para que las tengas en cuenta al momento de viajar.
En este caso como el ticket no permite cambios, ni es reembolsable, se podría consultar a la compañía aérea la posibilidad de devolver las tasas e impuestos, sin embargo, quedamos sujetos a la respuesta de la aerolínea.
Si quieres validar esta opción, por favor confírmanos para ayudarte a crear la solicitud. Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Junio a las 9:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico D
14 de Junio a las 22:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Federico,
Como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas, ten presente que esta información fue brindada en el proceso de reservación donde especificaba que tu compra no permite cambios y no es reembolsable.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Junio a las 17:53 hs.
Federico D
No me dan solucion, el vuelo de ida lo pierdo porque llegue tarde pero porque tengo que sacar una ida y vuelta mas si la vuelta la podria haber usado
16 de Junio a las 17:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Federico,
Ten presente que en nuestros términos y condiciones indicamos "Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado."
Es por este motivo que te aclaramos que como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones de las aerolíneas y estas se otorgan previamente a la compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Junio a las 18:26 hs.
Federico D
Por mas reglas que tengan para sacar el pasaje hay que aceptarlas, no me pueden cancelar la vuelta si el pasaje lo iba a usar y yo lo pague, que pierda la ida por llegar tarde lo entiendo y respeto pero hacerme sacar dos pasajes nuevos eso es usura, ustedes el pasaje lo vendieron reclamo la devolucion del pasaje de vuelta que no me dejaron utilizarlo y yo lo pague.
16 de Junio a las 18:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Federico,
Como te lo informamos previamente ya son regulaciones que se encuentran estipuladas ante las aerolíneas, es por este motivo que se detalla en los términos y condiciones con el fin de evitar este tipo de inconvenientes, entendemos que la respuesta no es la más favorable pero no podemos modificar las condiciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Junio a las 19:28 hs.
Federico D
No me dan solucion alguna solo joderme por boludo y no acepto tal resolucion
16 de Junio a las 19:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico D
21 de Junio a las 22:59 hs.