Reclamo a Despegar.Com
El 26/7/18 compré un show. el 31/7/18 me enviaron un mail diciéndome que anularían la compra. hice varios reclamos porque no veía el crédito en mi tarjeta y lo cerraron diciéndome que debía esperar al cierre de la tarjeta. ya pasó más de 1 mes y aún no tengo el dinero en mi cuenta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriela, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
03 de Setiembre a las 19:10 hs.
Gabriela B
Reserva *************. Mail gabriela.badran@gmsil.com.
Show “O” cerque su soleil, 4 personas
03 de Setiembre a las 19:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriela, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que la misma se visualiza que se realizo con éxito la devolución a la tarjeta terminada **** el 2 de agosto, sin embargo, nos informas que no visualizas el reintegro debes ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta generando la solicitud de error de cobro y/o facturación para que adjuntes el estado de cuenta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 19:19 hs.
Gabriela B
La opción "Error de cobro" no se encuentra disponible. Adjunté extracto bancario en opción "Comentarios o sugerencias"
03 de Setiembre a las 19:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Gabriela,
Evidenciamos que has generado la solicitud SU-******, ya debes aguardar respuesta por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 19:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriela B
06 de Setiembre a las 23:00 hs.
Gabriela B
R cien estará solucionado con el crédito en mi tarjeta. Se comprometieron a enviarme el pedido de devolución y aún no lo hicieron.
07 de Setiembre a las 11:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriela, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma SE*******.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
07 de Setiembre a las 14:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriela,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte dado que recibiste el resumen final de tu tarjeta de crédito y aún no vez registrado el reembolso efectivo en tu tarjeta, te invitamos a generar una solicitud de error en cobro en nuestra plataforma.
Para lo anterior, debes ingresar por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", generas el comentario y adjuntando los soportes correspondientes al resumen final de tu tarjeta de crédito del mes de agosto en formato jpg o pdf.
En cuanto nos envíes esta información continuaremos con las validaciones respectivas a tu caso.
Cordialmente
Equipo Despegar.com
17 de Setiembre a las 14:40 hs.
Gabriela B
Aún no veo la devolución en mi tarjeta. Hasta tanto no ves el crédito no cerrare el reclamo.
19 de Setiembre a las 7:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriela,
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que mediante la solicitud de verificación de cobro SE******* se genero el envío del comprobante de reintegro, con el fin de validar la información directamente con la entidad bancaria.
Si a la fecha aún no vez registrado el reembolso efectivo en tu tarjeta, te invitamos a generar una solicitud de error en cobro en nuestra plataforma. Adjuntando el estado de cuenta del mes de Septiembre.
En cuanto nos envíes esta información continuaremos con las validaciones respectivas a tu caso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Setiembre a las 9:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriela B
19 de Setiembre a las 14:38 hs.
Gabriela B
Hasta tanto no vea el dinero en mi cuenta no cerraré el reclamo
19 de Setiembre a las 21:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriela,
Estaremos atentos a que des por finalizado el caso una vez visualices el reintegro, teniendo en cuenta que en nuestro sistema se evidencia que se efectuó con éxito.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Setiembre a las 21:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gabriela,
Acorde al seguimiento de tu caso, evidenciamos que la devolución de tu reserva ************ ha concluido con éxito. Agradeceríamos dar por finalizado el presente caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Octubre a las 16:33 hs.
Gabriela B
solución recibida:
Todo resuelto.
20 de Noviembre a las 8:11 hs.