Reclamo a Despegar.Com
Quería comprar tikets para entradas a los parques de disney. En el mes de marzo. Pero no se pudo realizar despegar me envio el correo de compra no aprobada. Como estaba segura que la compra no se realice, en octubre retome la compra de los tikets de entrada de tres dias a los parques. Y resulta que me llegan la compra de los dos entradas y la que supuestamente no habia sido realizada se hizo y la descontaron de mi tarjeta de credito. Esto me parecio un irrespeto y me comunique a despegar, pero no me solucionaron y se me cobraron todo yo no utilice los tikets iniciales. Sino los de la segunda compra .ahora solicito la devolucion de mi dinero completo ya que perdi este dinero y los tikets no fueron utilizados.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Mariela , ¡Gracias por escribirnos!
conforme a tu solicitud nos hemos intentado contactar linea telefónica el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En relación a tu requerimiento te informamos que hemos realizado las respectivas validaciones y evidenciamos que bajo la compra *********, tomada el día 25-03-****, no nos registra ningún débito y/o cobro a la compra.
Es por eso que te pedimos, por favor realizar los siguientes pasos, para poder efectuar todas las respectivas verificaciones y poder brindarte una respuesta final y concreta a tu requerimiento.
Te recordamos los pasos para generar la solicitud de error de cobro:
1. En la parte superior derecha de la pagina encontraras la opción iniciar sesión mi cuenta.
2. Por favor añade los datos solicitados tales como: tu email de compra y tu respectiva contraseña.
3. Al ingresar te arroja a tus viajes, debes buscar la reserva *********.
31 de Diciembre a las 16:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
4. Al visualizar tu reserva, dirígete a la parte inferior derecha de la misma, allí encontraras el siguiente del enunciado notificación de error en cobro y o facturación al clickear esta opción, podrás denotar lo sucedido, adjuntando los comprobantes correspondientes, estados de cuenta finales de la Tarjeta de crédito, en formato PDF (Por favor tener presente que no se aceptan: print de pantalla ni registro de movimientos en línea).
5) El equipo especializado se comunicará contigo en un plazo de 72 hrs hábiles por medio de correo electrónico para continuar con el proceso.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia durante el proceso de resolución.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Diciembre a las 16:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de mariela C
02 de Enero a las 22:47 hs.