Reclamo a Despegar.Com
El 15 de septiembre de [números] solicité la cancelación de la reserva # [números] comprada a través de despegar a la aerolínea latam, por encontrarse hospitalizada una de las pasajeras. previa validación de la información, el día 4 de octubre recibí un correo de la aerolínea informándome sobre la aprobación de la devolución, posteriormente me informan del reintegro del dinero a despegar, sin que a la fecha este me haya realizado la devolución. cada vez que consulto por diferentes medios me dicen que debo esperar al mes siguiente y que la solicitud de reintegro se realizó de forma correcta, llevo casi 5 meses buscando una solución, pese a haber suministrado todos los documentos que me han pedido, como los correos de la aerolínea y los extractos de la tarjeta para verificar que no se ha realizado el pago.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nubia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Febrero a las 23:33 hs.
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Nubia M
Esta es la misma respuesta automática que han enviado las 3 veces que he realizado la gestión a través de mis viajes en la página de Depegar, evidentemente detrás no hay ningún colaborador que se apersone de los inconvenientes que causan a los usuarios.
06 de Febrero a las 23:41 hs.
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Nubia M
Solamente me enviaron una respuesta automática, no es cierto que se haya comunicado alguien de Despegar con migo y continúan sin realizarme el reintegro.
11 de Febrero a las 9:02 hs.
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Nubia M
No han realizado la devolución del dinero y ni siquiera me han contactado. Llamé nuevamente y dicen lo mismo, que debo esperar.
22 de Febrero a las 9:02 hs.
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Nubia M
No me devolvieron el dinero de los tiquetes a pesar que la aerolínea les realizó el reembolso. Ni siquiera se comunicaron con migo, es una lástima que roben a la gente y no pase nada.
12 de Marzo a las 16:30 hs.
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ALAN N
Hola Nubia, en caso que la compra se haya hecho en Argentina, ponete en contacto con nosotros, somos un equipo de abogados especialistas en defensa del consumidor y turismo, la consulta es sin costo y no se abona nada antes del reclamo: defensadelconsumidoryturismo*hotmail.com;
28 de Mayo a las 20:18 hs.
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Nubia M
Hola Alan, agradezco la información, después de poner el caso en la Superintendencia de Industria y Comercio logré que me realizaran la devolución 1 año después y con algunas deducciones.
10 de Enero a las 16:42 hs.
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