Reclamo a Despegar.Com
Bueno yo contrate un vuelo de ida y de vuelta y resulta.ke lo contrate para 23 de septiembre la ida y la vuelta para el 4 de octubre.y me dan un vuelo para febrero el día 4 la ida y la vuelta 17 de marzo .lo cual me siento indignado e impotente ya llevo tres días hablando con ellos y no me dan solución al problema simplemente vueltas.en ke cabeza cabe ke tengo ke hacer un viaje a españa en septiembre porque requieren mi presencia mi banco. Como lo voy a contratar para febrero del año ke viene tengo los detalles de pago bueno si esto no se arregla tendré ke denunciar al consumidor o donde haga falta porqué creo ke es un abuso gracias por atender mi keja
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban Luis,
En atención a tu reclamo te informamos que por medio de la solicitud SU-******* hemos reportado a nuestro equipo de tecnología para que nos faciliten una auditoría con todo el proceso de la compra ************ y así poder darte una respuesta.
Te pedimos por favor aguardar nuestra comunicación, tan pronto contemos con novedades te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Agosto a las 11:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban Luis,
Entendemos perfectamente la preocupación que presentas ante la gestión que llevamos en tu reserva, sin embargo, ten presente que al elevar el caso bajo la solicitud SU-*******, la misma inicialmente esta confirmada para dar una resolución final en el marco de 72 horas hábiles , pero este caso al elevarlo con el sector de auditoria es un poco mas demorado, razón por la cual, te pedimos un poco mas de tiempo mientras damos tramite a final a a tu caso.
Nuestro equipo de consultas te notificará al correo electrónico y/o la herramienta Mis Viajes por favor aguarda a notificaciones, en este momento voy a darle seguimiento a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Agosto a las 14:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban Luis,
Quedamos atentos ante la resolución, nos comunicaremos contigo inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Agosto a las 15:14 hs.
Esteban L
Buenas cuanto tiempo van a tardar en dar una solución. cuando se pase la fecha de caducidad
10 de Agosto a las 19:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Esteban ,
Como te informamos que la anterior conversación, la solicitud SU-*******, la misma inicialmente esta confirmada para dar una resolución final en el marco de 72 horas hábiles , pero este caso al elevarlo con el sector de auditoria es un poco mas demorado, razón por la cual, te pedimos un poco mas de tiempo mientras damos tramite a final a a tu caso.
Nuestro equipo de consultas te notificará al correo electrónico y/o la herramienta Mis Viajes por favor aguarda a notificaciones, en este momento voy a darle seguimiento a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Agosto a las 19:28 hs.
Esteban L
Porque demomento no me an dado ninguna solución no se cual es mi situación ahora mismo de mi vuelo reservado.esto es indigno me siento desamparado.por una empresa de incopetentes el no dar solución después de cuatro dias
10 de Agosto a las 19:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
Te queremos informan que estamos trabajando para ti, razón por la cual no estas desamparado, ya que nos encontramos realizando las verificaciones de manera interna con nuestro departamento encargado, como comprenderás tu vuelo esta programado para el otro año y lo que queremos es poder brindarte la mejorar asesoría por que tenemos que realizar las confirmaciones necesarias acorde del momento que tomaste la compra por lo que con lleva tiempo. Es por este motivo que te pido que nos brindes el tiempo que necesita el grupo de Análisis para confirmar cual fue el error que se presento en tu compra. Te pido aguardar respuesta ya que al contar con alguna novedad nos comunicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Agosto a las 20:02 hs.
Esteban L
Buenas tardes es triste y penoso ke sigan sin dar una respuesta ni una solución después de una semana
13 de Agosto a las 16:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
Comprendo que requieras una respuesta inmediata a tu caso; sin embargo, en el momento no contamos con avances sobre la trazabilidad de tu compra, por este motivo te solicito que nos brindes un poco más de tiempo que tan pronto contemos con novedades serás informado por medio del requerimiento SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Agosto a las 21:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
En el momento no nos es posible detallar el estado de tu solicitud, debido a que no contamos con respuesta de la trazabilidad, es por ello que te pedimos por favor que nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Agosto a las 22:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esteban,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
14 de Agosto a las 9:52 hs.
Esteban L
ke necesitan tiempo pasan 72 horas te reanudan el mismo viaje ke yo no saque.y no te dan solución ni explicación y vuelta otra bozal mismo sistema y asín más de una semana
14 de Agosto a las 10:50 hs.
Esteban L
Ponen como resuelto y de resuelto nada de nada .la misma história le dicen a todos
14 de Agosto a las 17:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
En el momento no nos es posible detallar el estado de tu solicitud, debido a que no contamos con respuesta de la trazabilidad, es por ello que te pedimos por favor que nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Agosto a las 22:45 hs.
Esteban L
Ke me den mi vuelo ke e contratado del 23 de septiembre la ida.la vuelta 4 de octubre.esa sería la solución correcta .porque fue lo ke contrate y ustedes lo saben .ya con la demoras ke hay ofrecer alguna solución conveniente para las dos partes y terminemos de una vez con toda esta historia ke me está destrozando los nervios
14 de Agosto a las 23:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
En el momento no nos es posible detallar el estado de tu solicitud, debido a que no contamos con respuesta de la trazabilidad, es por ello que te pedimos por favor que nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Agosto a las 8:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esteban,
Compredemos tu molestia por las demoras que se han presentado en atención a la auditoría del proceso de compra.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera. Inmediatamente contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Agosto a las 13:10 hs.
Esteban L
A mi eso no me vale los días pasan ese viaje dependen muchas cosas en mi vida personal.y tengo ke saber en breve la solución ke hay .porke falta como un mes para hacer el viaje ke es de mucha importancia para mi y no puedo esperar a última hora vuestra respuesta asin ke os pido ke su agiliceis y me deis una respuesta o solución
15 de Agosto a las 13:25 hs.
Esteban L
Vosotros no comprendemos mi situación porque si la comprenden. Estaría solucionado el problema
15 de Agosto a las 13:29 hs.
Esteban L
Vosotros no comprendeis mi situación.porque si fuese asín hace días estaría solucionado para hacer una trazabilidad de ese viaje no se tarda tanto un niño de 10 años la hubiese echo ya .
15 de Agosto a las 13:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Esteban,
Te confirmamos que hemos recibido respuesta de la trazabilidad de la compra, donde nos aclaran que la reserva se emitió de acuerdo a lo seleccionado en el proceso de reservación, por lo que ante cualquier gestión que desees llevar a cabo con tu reserva será bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Agosto a las 22:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban L
16 de Agosto a las 22:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Esteban,
De nuestra parte realizamos las respectivas validaciones en cuanto al proceso de compra y se confirmo que la reserva se emitió acorde a lo contado por tu parte, por lo que el sistema no presento inconsistencia con la información enviada a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Agosto a las 10:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban L
23 de Agosto a las 22:51 hs.
Esteban L
solución recibida:
Está solucionado porque e comprado otro vuelo en otra agencia no por despegar y se acabo la historia.ke me dejen el vuelo conforme esta con no volver a comprar en esa empresa está todo solucionado ok
26 de Agosto a las 8:09 hs.