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Reclamo a Despegar.Com

Irresponsabilidad de despegar con sus usuarios

Realice la compra de un paquete desde noviembre del [números], iniciando febrero del [números] todo empezó a ponerse maluco por lo del covid, 15 días antes de mi viaje llame para hacer un cambio de viaje, me dijeron que no tenia ningún problema que se comunicaban conmigo en 48 horas, cosa que no sucedió, después me volví a comunicar pasada esas 48 horas en lo que me dicen que ya estaba en proceso el cambio de fecha pero que tenia que decidir ya, en lo que yo le dije que no tenia como por que no se sabia como iba la situación y en que momento se podía retomar los vuelos, en lo que me dicen que si no decido ya entonces que no pueden hacer por mi, les dije que entonces me cancelaran y me hicieran la devolución del dinero que me corresponde, me dijeron que bueno que empezaba el proceso y después de eso llame en varias ocaciones pero de nada sirvió por que no contestaban, no tienen ni un teléfono ni un correo que le solucione a uno algo. Ya han pasado 4 meses en donde no me dan ninguna respuesta... Y me envían el mismo correo diciendo que están trabajando en mi solicitud.... Estoy cansada y quiero demandarlos ya es mas que suficiente para tener una respuesta

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Camila, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    25 de Julio a las 19:53 hs.

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    • Camila V

       

      Ya he hecho muchos reclamos y me he contactado y no tengo ninguna respuesta, a muchas personas cercanas le ha solucionado mucho más rápido, le abrieron muchas posibilidades de cambiar el viaje, de acomodarlo en otra fecha con un valor mucho más bajo para el excedente. Yo que llame con anticipación a dar solución a mi viaje y aún estoy sin respuesta, ps como es posible que se demoren 4 meses en dar respuesta si yo hice mi reclamo con tiempo

      26 de Julio a las 11:10 hs.

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      • Camila V

         

        No son válidos por que me dicen lo mismo de siempre, que debo esperar para una respuesta y ya he esperado mucho por una respuesta

        30 de Julio a las 10:12 hs.

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        • Camila V

           

          Por que me dan la misma respuesta, entonces empezaré a comunicarme directamente con el hotel y la aerolínea, ya que despegar no sirve para nada

          10 de Agosto a las 10:53 hs.

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          • Camila V

             

            Siguen dando la misma respuesta, ya me estoy comunicando directamente con el hotel y la aerolínea para que ellos me solucionen, despegar está diciendo que nada se puede hacer solo para no pagarnos nada

            25 de Agosto a las 8:17 hs.

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