Ingresé mal el correo para el envío del boucher

Buenas noches, le escribo por este medio dado que me encuentro en méxico y no puedo realizar una llamada internacional para resolver este problema.
mi nombre es maximiliano andrés godoy inguerzon rut xxxxxxxxx chileno, y el día 22 de diciembre de [números] realicé la compra de los boletos de avión vía copa airlines desde santiago de chile hasta caracas venezuela, ida y vuelta, los días 13 de abril al 11 de mayo de [números], por un total de $[números].[números] por medio del portal safetypay chile, siendo descontados desde mi cuenta rut de banco estado. Los pasajes fueron comprados a nombre de la señora ysmelda armarys almario romero, venezolana rut provisiorio (chile) xxxxxxxx ingresando para los efectos del portal su pasaporte, el cual no tengo en mi poder en este momento.
sin embargo, y a pesar de haber realizado el cobro de los boletos, los pasajes no han sido enviados al mail de la señora ysmelda, ya bien por error al momento de digitarlo en el porta, o por simple error de este.
a pesar de ello, y de las incontables llamadas al portal de atención de esta empresa, por parte de la señora ysmelda, no ha habido ninguna respuesta satisfactoria, haciendo perder valioso tiempo personal y aumentar la preocupación de ella y mio.
es por lo anterior que solicito a la brevedad sean enviados los boletos electrónicos a mi mail personal mgodoyinguerzon@gmail.com.
espero su pronta respuesta.