Reclamo a Despegar.Com
Saque dos pasajes de retiro caba a la terminal de [nombre] el dia jueves 12 de diciembre. Empresa el pulqui. Cuestión nunca entra a la terminal. Sigue hasta un lugar llamado cruz gil a 15 kms. Yo llevando un extranjero porque es mi trabajo. Debian buscarlo en la terminal de mercedes para ir hasta la laguna ibera. Perdio ese viaje por el cual venia. En medio de la ruta a las 4 de la mañana tratando de conseguir dos remises porque el equipaje no entraba en uno solo. Y el peligro de estar ahi a esas horas. Solicito reembolso de importe urgente
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En atención a tu requerimiento número SU-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte realizaremos la consulta al proveedor junto con nuestro departamento de consultas con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Diciembre a las 11:12 hs.
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Maria F
Se han comunicado para decirme que en 72 hs tendria una respuesta. Me dieron un número de reclamo . Quedaron en verificar lo que les expliqué. Hadta ahora nada en concreto. Muchísimas gracias.
19 de Diciembre a las 13:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas tardes Maria,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación , por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud SU-*******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
19 de Diciembre a las 15:52 hs.
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Maria F
Muchísimas gracias por estudiar la situación incluso por la misma Empresa que se verá afectada por el mismo problema ya que figura que el colectivo entra a la Terminal de Mercedes Ctes y no es así. Y muchisimas gracias a Tu queja suma por intervenir en defensa del consumidor
19 de Diciembre a las 18:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buen dia Maria,
Estamos trabajando aun en tu caso, ¡No te preocupes! pronto entraremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
20 de Diciembre a las 12:13 hs.
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Maria F
Sres de Emoresa Despegar: me solicitan comprobantes de Pago de Remises que tuve que timar por la dificultad antes expuesta. Tengo teléfonos de los choferes y número de la Empresa a las que solicité los dos autos. No pretendo que me devuelvan eso, o en todo caso esa suma como un extra, si quieren. Donde me ví damnificada fué en la inexactitud del destino con que vuestra empresa me vendió los boletos que terminó ocadionando gran disgusto del señir extranjero por la falta de seriedad dado que por tsl detalle se perdió el enganche que lo llevaría a la Laguna Iberá. Es por eso que se solicita devolución de ambos pasajes. Comprendan que quedé como una irresponsable con las consecuencias que edo acarrea en mi trabajo. Apelo a su buena voluntad para saldar mínimamente lis perjuiciis causados.
20 de Diciembre a las 16:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Comprendemos lo que nos expones, sin embargo, para poder continuar con las verificaciones correspondientes, ya sea para devolver los cargos extras que tuviste que asumir o como nos indicas evaluar la posibilidad de reembolsar el valor pagado por los pasajes, debes enviarnos la factura o soporte de pago de esos gastos ya que la empresa transportador los solicita para poder continuar con tu proceso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
20 de Diciembre a las 21:54 hs.
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Maria F
Pero y la obligacion de vuestra parte de verificar que lo que expongo respecto del destino que no es el que aparece enlos pasajes que compré qué????? Señores ..... ese fue mi problema! Y esa es vuestra responsabilidad. La empresa que mandó los dos remises se llama La Nueva y no opera con boletas ni A ni B ni C. Es el caso de estas remiserias solo extienden un recibo común con el sello de las mismas y los números de móbiles que hicieron los viajes, con DNI de los choferes y números de teléfonos de ellos y tambien de la empresa. No existe otra forma de comprobante pero sirven como constancia de esos viajes. Todo perfectamente comprobable.
20 de Diciembre a las 22:53 hs.
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Maria F
Por favor espero de vuestra parte que constaten los errores con que me fueron vendidos los pasajes que fueron la causa de todos los posteriores inconvenientes. Muchísimas gracias!
20 de Diciembre a las 22:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Entendemos lo que requieres y de acuerdo a ello debemos hacer la consulta de forma completa con el proveedor pero también nos hablas de un valor adicional que asumiste por esta situación, de acuerdo a ello y para poder abarcar el tema más concretamente con el mismo necesitamos nos hagas envió de los soportes que te solicitamos por medio de tu cuenta.
Tan pronto tengamos esta información podemos seguir con las consultas.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 20:04 hs.
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Maria F
Señores de Despegar: por favor, la consulta a la empresa El Pulqui no toma más de cinco minutos por teléfono y ésto se está alargando mucho. Estan facil corroborar acerca del meollo de la cuestión. El señor extranjero debe volver a Buenos Aires los primeros días de enero y me gustaría que en pos de la imágen tan poco seria que mostramos de nuestro pais, pueda revertirse la situación con un gesto de vuestra parte: devolver el importe de los pasajes o ofrecerle gratis los que debe comprar para esas fechas. Recordemos que él confiaba en llegar a tiempo para su mayor anhelo: conocer la Laguna Iberá. Cosa que no fué posible. Demostremos que somos serios. Volverá a pasarles!!!!. Mucha gente viene a [nombre] esperando ir a ese destino maravilloso que es la Reserva Iberá.
23 de Diciembre a las 16:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que por medio de la solicitud SU-******* generamos nuevamente el proceso de validación con nuestro proveedor, por ello te pedimos un poco más de tiempo mientras recibimos respuesta, sabemos que has esperado mucho pero es necesario mientras que llegamos a alguna solución.
Tan pronto tengamos alguna novedad te vamos a contactar.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Diciembre a las 18:31 hs.
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Maria F
Señores de Empresa Despegar: cuánto tiempo debremos esperar por una verficación/ resolución del problema? Necesito una respuedta
27 de Diciembre a las 20:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación , por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud SU-******* .
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Diciembre a las 11:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
29 de Diciembre a las 21:02 hs.
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Maria F
En absoluto. Nada ha sido aún siquiera verificado!!
30 de Diciembre a las 14:00 hs.
Maria F
Muchisimos mensajes prometiendo una solucion pero nadaaaa!!!!!!
30 de Diciembre a las 13:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación; por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud SU-*******
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Diciembre a las 13:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Diciembre a las 14:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
30 de Diciembre a las 22:59 hs.
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Maria F
Las respuestas son siempre las mismas: que se están ocupando. Pero nada de solución por ahora.
31 de Diciembre a las 13:03 hs.
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Maria F
Por favor: NO HAN SOLUCIONADO NADA !! SEGUIRÉ ESPERANDO POR ACÁ. GRACIAS TU QUEJA SUMA!!!
31 de Diciembre a las 13:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Estamos agradecidos por tu paciencia y tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
31 de Diciembre a las 14:59 hs.
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