Reclamo a Despegar.Com
El día 8 de marzo levanté una queja ([números]) porque no me permiten facturar cuatro reservas de hotel. Se comunicaron conmigo y solicitaron que diera como atendida la queja, con el compromiso de emitir las facturas en un plazo de 72 hrs. Estamos a 17 de marzo y las facturas no llegan. Me urge facturar esos gastos!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto , ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que nuestro departamento ha enviado con éxito las facturas solicitadas el mismo dia de la comunicación de nuestro agente, sin embargo, hemos enviado a tu casilla de email rbernadez*yahoo.com.mx las facturas para su respectivo uso. Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de parte. De lo contrario agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
17 de Marzo a las 16:59 hs.
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Roberto B
Hola, ya revisé el correo que me enviaron y corresponden a los mismos e-tickets que puedo generar desde la página. Requiero FACTURAS FISCALES donde se emite el documento valido por el SAT (CFDI en formato pdf y xml). En nuestra comunicación telefónica me solicitaron los datos fiscales para poderlas emitir. Quedo atento al envío de las facturas válidas por favor
17 de Marzo a las 23:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto,
Acorde a la información que nos brindas, hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de facturacion , te pedimos aguardar el envio.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Marzo a las 9:34 hs.
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Roberto B
En nuestra última conversación telefónica me indicaron que ya habían escalado el tema a facturación. Sobra decir la importancia y urgencia de facturar estos gastos en este mismo mes de marzo. Solicito toda su colaboración y apoyo. Gracias de antemano y quedo atento
18 de Marzo a las 19:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roberto,
Entendemos que requieres la confirmación de las facturas, por ello de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de facturaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades sera enviada la información al correo electrónico asociado a la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 22:32 hs.
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Roberto B
Continúo esperando a que emitan las facturas fiscales. Es increíble que una empresa de este tamaño tarde mas de 20 días en generar documentos que constituyen una obligación y deberían de ser emitidas en automático, y eso que ya estamos en prioridad alta. Cuánto más tengo que esperar? Las reservas las hice en marzo, necesito las facturas emitidas en este mismo mes
22 de Marzo a las 10:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Roberto,
De acuerdo a la conversación realizada el dia de hoy, en donde la respuesta al envio de facturas fueron negativas. Te informamos que hemos elevado de nuevo a nuestro departamento encargado una nueva solicitud con excepción para el envio de factura. Recuerda que es una nueva consulta la cual al tener alguna novedad sera informada inmediatamente. Te pedimos aguardar respeusta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
22 de Marzo a las 11:04 hs.
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Roberto B
Agradezco su comunicación, pero podrán entender que no es una respuesta válida que una empresa establecida en México y regulada por leyes mexicanas, se niegue a emitir facturas porque sus proveedores son extranjeros. Espero reconsideren su posición para que todos cumplamos las obligaciones a las que estamos sujetos
22 de Marzo a las 11:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Roberto,
Como te confirmamos anteriormente, tu caso fue elevado nuevamente, motivo por el cual te pedimos un poco mas de tiempo ya que al tener la respuesta de nuestro departamento de facturacion , entraremos en comunicación de manera urgente contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
22 de Marzo a las 13:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Roberto,
Dando seguimiento a tu requerimiento y bajo la conversación realizada el dia de hoy, te ofrecemos disculpas por lo inconvenientes presentados en cuanto al envio de las facturas, sin embargo, hemos realizado las validaciones correspondientes con nuestro departamento de facturacion quienes nos informan que lamentablemente las reservas indicadas corresponden a ventas de servicios prestados en el exterior, donde el único comprobante fiscal valido es el PDF. Si la venta se tratase de servicios todos prestados en México los comprobantes fiscales validos serian el PDF y el XML.
Por lo anterior lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
27 de Marzo a las 12:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Roberto B
29 de Marzo a las 22:52 hs.
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Roberto B
La decisión final es que ellos no pueden facturar porque son reservas de hoteles ubicados en el extranjero. Al respecto, dos comentarios: 1. en ninguna apartado de su página se hace esa precisión y 2. la compra la realicé con la empresa mexicana de Despegar, no con SUS proveedores en el extranjero. Ellos están obligados a emitir factura. Ya interpuse una queja ante el SAT
30 de Marzo a las 11:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roberto,
Por la definición del modelo impositivo actual, las ventas internacionales se facturan a Travel. Esto quiere decir, que se genera un comprobante fiscal a nombre Travel Reservation el cual lo evidencias en la parte superior de tu voucher, de nuestra parte solo facturamos cuando se trata de una venta domestica de cualquier producto, por lo cual el modo de facturación enviado por nuestra parte es correcto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 13:37 hs.
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Roberto B
Desconozco los acuerdos que internamente tengan ustedes con sus proveedores, yo realicé la compra en Despegar y la descripción del cargo en la tarjeta de crédito lo confirma. No tengo idea a qué se refieren con Travel. Es decir, yo compré con la empresa mexicana Despegar.com México S.A de C.V., de ahí mi razonamiento para solicitar la factura de las cuatro reservas. La queja ante el SAT está en proceso, que ellos sean los que determinen. Gracias
30 de Marzo a las 16:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roberto,
Comprendemos tu molestia en relación a nuestra respuesta, sin embargo, actualmente no podemos ofrecerte otro tipo de facturación diferente a la que te hemos enviado, teniendo en cuenta las razones antes expuestas.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 19:59 hs.
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Roberto B
La respuesta de la empresa fue "actualmente no podemos ofrecerte otro tipo de facturación" ... escalé una queja ante el SAT para obtener apoyo por parte de la autoridad fiscal en México.
02 de Abril a las 12:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roberto,
Lamentamos que la respeusta no sea la mas favorable ante tu requerimiento; no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso, el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario .
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
02 de Abril a las 13:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Roberto B
06 de Abril a las 9:58 hs.
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Roberto B
No me generaron las facturas que solicité, entonces no lo puedo dar como solucionado. Gracias tuquejasuma!
07 de Abril a las 0:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roberto,
Comprendemos tu molestia en relación a nuestra respuesta, sin embargo, como lo expusimos previamente no nos es posible ofrecerte otro tipo de facturación diferente al antes enviado.
Estaremos atentos a cualquier nuevo requerimiento que de tu parte provenga.
Saludos,
Equipo despegar
07 de Abril a las 14:48 hs.
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