Reclamo a Despegar.Com
Hola buen día.
recurro a uds. Por ayuda, ya qu, es imposible ingresar en mis viajes de despegar.com.ar para gestionar mis reservas ante la imposibilidad de viajar por la pandemia del covid-19.
tengo todas estas reservas ya pagadas (hoteles y excursiones)
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la fecha del viaje es el 01/05/[números] y no puedo gestionar nada. Es imposible ingresar y necesito regularizar esta situacion.
gracias por lo que puedan colaborar.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
16 de Abril a las 10:58 hs.
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CARLOS A
Buen dia. estoy reclamando por esta web, ya que, es IMPOSIBLE ingresar a MIS VIAJES por vuestra web. NO hay forma de ingresar. Puedo dejar horas el ingreso abierto y NO puedo hacerlo. Entiendo que hay otras urgencias pero SOLUCIONEN el problema sobre la IMPOSIBILIDAD de ingresar a MIS VIAJES.
16 de Abril a las 11:04 hs.
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CARLOS A
No me dieron nunguna solución. La web sigue colapsada y ya no puedo ingresar a mi cuenta y la APP tampoco funciona como corresponde. Y no tienen otro canal de comunicación habilitado. El call center no funciona y tampoco hay un e-mall para consultar y pedir ayuda. UN DESASTRE.....
21 de Abril a las 7:16 hs.
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CARLOS A
Seguimos dependiendo de reclamos por TE caso a caso para tratar que nos den una solución. Y el otro problema es que NO hacen reintegros y solo entregan un voucher por aprox. el 85% del costo. Solo reaccionan ante cada reclamo y el ingreso a la web sigue siendo una quimera.
06 de Mayo a las 19:28 hs.
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CARLOS A
Seguimos tramitando varias reservas que DESPEGAR NO termina de cerrar. Reservas ya vencidas (por la fecha). Cada día reclamamos por APP y la única respuesta es un mail "estamos trabajando en su reserva".
19 de Mayo a las 10:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que los servicios que has contratado por medio de nuestra plataforma nos registran que se encuentran anulados de forma exitosa, en este caso ante la situación actual los procesos de acreditación están tardando más de lo esperado por lo que te mantendremos a tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Mayo a las 14:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARLOS A
05 de Julio a las 11:06 hs.
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CARLOS A
Seguimos con el mismo reclamo de una reserva de hotel en BATH (Reino Unido) que tenía cancelación gratuita al 30-04-**** y el 27-04-**** recién pudimos ingresar a "mis viajes" en DESPEGAR y ya figuraba como cancelado. Al día de hoy todavía no tenemos la confirmación de la cancelación ni la devolución de lo pagado. UN DESASTRE DESPEGAR...
07 de Julio a las 14:40 hs.
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