Reclamo a Despegar.Com
Iba a efectuar la compra con mi Tarjeta Mach que se marca como una opcion, y al colocar el numero de la tarjeta la pagina me indica que la tarjeta ingresada esta excluida de la forma de pago o promocion seleccionada inmediatamente, la compra la estoy intentando desde despegar.cl y yo estoy en chile
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Ronald,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Por lo anterior, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes en nuestro sitio web y no hemos validado la tarjeta que nos indicas este disponible para realizar compras en nuestra plataforma.
25 de Febrero a las 8:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Es por este motivo que te pedimos que nos detalles un poco mas de la compra que estas realizando, para nosotros elevar tu solicitud con el sector de emisión y evaluar si la tarjeta tiene algún tipo de restricción.
- Franquicia de la tarjeta :
- Los 6 primeros y 4 últimos dígitos de la tarjeta :
- La promoción a la que estas aplicando.
- Plataforma site y/o app :
- Indícanos su estas tomando la compra por el logo de la tarjeta.
Quedamos atentos, ante cualquier comentario.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Febrero a las 8:48 hs.
Ronald P
Buenas, respondo a sus preguntas:
- Franquicia de la tarjeta: Mach
- Numeros: Primeros **** 03, Ultimos: ****
- 6 cuotas sin interes
- Plataforma: Despegar.cl
- No entiendo como es estar tomando la compra por el logo de la tarjeta.
He leido que no se puede usar la Mach para pagar por cuotas, pero la pagina me da la opcion
25 de Febrero a las 21:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ronald,
Teniendo en cuenta la información proporcionada de tu parte, te confirmamos que la hemos escalado con nuestro equipo de procesos para poder confirmar por que motivo no te esta permitiendo continuar con el pago, teniendo en cuenta que a través de la plataforma registra que si permite hasta 12 cuotas sin interés, tan pronto contemos con novedades seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Febrero a las 22:12 hs.
Ronald P
Muchas gracias, espero su respuesta
25 de Febrero a las 22:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ronald,
Claro que te mantendremos al tanto en cuanto a las novedades que se presente por tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Febrero a las 22:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ronald P
01 de Marzo a las 21:58 hs.
Ronald P
Estoy aún esperando una aclaración de porque la página ofrece pago en cuotas con la Mach
01 de Marzo a las 22:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Ronald,
Brindando respuesta a tu consulta te confirmamos que el Bin de tu tarjeta en este caso se encuentra excluido, por tal motivo la misma no aplica para la oferta de compra sin intereses de acuerdo a la verificación realizada con nuestro equipo de procesos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Marzo a las 8:23 hs.
Ronald P
solución recibida:
Esa no es la respuesta correcta, lo pondré como solucionado, pero la pregunta es clara, la pagina no me deja pagar con mi tarjeta Mach si elijo la opción de cuotas incluso si existe la opción, si no se puede, deberían indicar que la tarjeta Mach solo puede realizar un solo pago y no dar la opción, decir que el bin de mi tarjeta esta excluido para la compra sin intereses es dar una respuesta vacía y dejando aun dudas al aire, la respuesta correcta es que la tarjeta mach no se puede usar para ningún pago de cuotas, CON O SIN intereses (ya que también lo probe), para evitar futuras confusiones recomendaria quitar la opcion de pago de cuotas con la tarjeta Mach.
02 de Marzo a las 13:50 hs.