Reclamo a Despegar.Com
Teníamos reserva en un hotel en río de janeiro del 26 al 28 de marzo, ya fue pagada y desde la página no nos permiten pedir devolución ni cancelar ni nada y no responden por ningún medio.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carolina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
25 de Marzo a las 22:53 hs.
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Carolina B
Por todos los medios me responden con este copia y pega y hoy era fecha máxima de 24 hs antes para resolver la cuestión y la política de cancelación en mis viajes no se modifica para que lo pueda resolver yo
25 de Marzo a las 22:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carolina,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud SU-*******, con el fin de validar con el alojamiento si nos autorizan la cancelación sin cargos, teniendo en cuenta que no utilizaste el servicio por la situación actual en el momento que contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Marzo a las 22:47 hs.
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Carolina B
Ya hemos escrito hace días al hotel, y dice que despende de la empresa de ustedes el pago.el checking era el día 26 hasta hoy 28. Tomamos la precaución de escribir por todos los medios mucho tiempo antes de esa fecha para solucionarlo. Ustedes son el medio que debe hacer la devolución del dinero cobrado sin prestación de servicio alguno
28 de Marzo a las 12:30 hs.
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Carolina B
sigue respondiendo mensajes elaborados para todos en general y no responde de que pasara con mi caso en particular
30 de Marzo a las 10:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carolina,
Queremos informarte que he nos han autorizado a realizar la cancelación, en este caso por medio de tu correo electrónico te estaremos informando de los tiempos de devolución y el canal por el cual se realizará el reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Marzo a las 16:44 hs.
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Carolina B
aun no me enviaron mail como dice esta respuesta informando de cuando y de que manera y o medio devolverán el dinero cobrado sin prestación de servicio alguno
02 de Abril a las 11:25 hs.
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Carolina B
Aún no me dan una respuesta concreta, para devolución del dinero pago por un servicio no prestado
12 de Abril a las 19:29 hs.
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Carolina B
no se comunican
14 de Abril a las 19:29 hs.
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Carolina B
aun estoy esperando la resolucion del mismo
25 de Abril a las 12:53 hs.
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