Reclamo a Despegar.Com
Somos cuatro. Teniamos un paquete a punta cana para el 9 de abril. El hotel esta cerrado y por lo tanto no podremos alojarnos. El vuelo esta cancelado. En la pagina del hotel melia, informan que todo cambio dentro del año [números] es realizable sin ningun tipo de cargo, y cancelable en el mismo sentido, sin costo. Despegar no permite la cancelacion ni el cambio, con lo que la reserva se pierde. Ni dan respuesta online, ni telefonica ni de ninguna otta forma. Sinceramente de lo peor que he visto
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Agustina,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no esta permitiendo la cancelación solo bajo regulación; sin embargo, puedes realizar cambio sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 28 del noviembre ****.
Respecto al alojamiento ya enviamos la consulta al alojamiento por medio de la solicitud SU-******* con el fin de validar si nos autorizan a cancelación sin cargos, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo. En cuanto a la asistencia la misma fue anulada de forma exitosa sin cobro alguno, la devolución la visualizarás al mismo medio de pago.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Marzo a las 20:34 hs.
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Agustina V
No quiero cancelar el alojamiento, quiero dejar la reserva abierta y modificar el alojamiento para otra fecha, y en el mismo sentido el vuelo. El vuelo, despegar me permite modificarlo, por lo tanto estoy bien alli. Solo quiero MODIFICAR la fecha del alojamiento pero NO cancelarla. Gracias por haber respondido
26 de Marzo a las 23:18 hs.
Agustina V
No fue solucionado aun. Siguen sin contestar sobre la modificacion de fecha de alojamiento, cuando claramente el proveedor de hotel permite modificar sin cargo ya que POR RAZONES DE FUERZA MAYOR y por ESTAR LAS FRONTERAS CERRADAS no puedo ir a mi viaje
29 de Marzo a las 15:00 hs.
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Agustina V
No contestan
09 de Abril a las 12:33 hs.
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