Reclamo a Despegar.Com
####importante ####leer#### mi primera experiencia con despegar y aerolíneas gol: compre mis pasajes a la empresa gol aerolíneas a través de despegar . Evidentemente, ya sea por parte de gol aerolíneas o de despegar, se cometió un error en la transmisión de los datos que enviaron y cargaron en el ticket tal así que mi pasaje vino con mi apellido mal puesto en el voucher y no así en la boleta de cobro . El viaje es el 4 de agosto y aun no tengo ninguna solución a un error ajeno a mi persona. ni por parte de la aerolínea ni por parte de despegar. ninguno se quiere hacer cargo del error . Inicie un reclamo formal en defensa del consumidor a la empresa gol aerolíneas y despegar . Ninguna pudo solucionar el error cometido por ellos mismos. Ambos se pasan la pelota el uno al otro mientras el tiempo pasa. Quieren cobrarme recargos por un error que no he cometido. sigo a la espera de una solución para poder viajar en tiempo y forma y no tener que verme obligada a sacar otro pasaje y perder mi dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carrio,
Te informamos que somos una agencia online donde nuestros clientes son los que efectúan la compra y por lo tanto nosotros no generamos cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, ya que el pasajero ingresa su correo electrónico y datos personales. Como son el itinerario registrado al momento de la compra que es el mismo que evidencia en el ticket.
En este caso de nuestra parte realizamos la verificación con la aerolínea en varias oportunidades si permitía realizar la modificación del apellido, el cual quedo mala registrado a lo que nos confirman que no se puedes gestionar el cambio, por lo tanto queda sujeto a que te permitan el abordaje en el aeropuerto.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Julio a las 13:42 hs.
eliana C
NO FUI YO QUIEN CARGÓ MAL LOS DATOS POR LO QUE RESPONSABILIZO DIRECTAMENTE A LA EMPRESA DESPEGAR Y AEROLÍNEAS GOL. CON RESPECTO AL TICKET: EL ITINERARIO FUE MODIFICADO TRES VECES. Y NO PUEDEN MODIFICAR DOS LETRAS DEL APELLIDO? NO TENGO NINGUNA GARANTÍA POR PARTE DE NINGUNA DE LAS EMPRESAS DE QUE VOY A PODER ABORDAR CON ESE PASAJE . LA AEROLÍNEA, DE HECHO, MI CONFIRMA QUE NO Y VOY A TOMAR ESE RIESGO POR CUESTIONES LÓGICAS. NO DOY DOY POR RESUELTO EL CASO
23 de Julio a las 14:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
[nombre],
Como te informamos previamente nosotros no interferimos en el proceso de compra, por lo cual no efectuamos modificación en los datos ingresados en la reserva y como te aclaramos anteriormente de nuestra parte ya realizamos la consulta con la aerolínea la cual no autoriza realizar la modificación, ya queda sujeto a que te permitan el abordaje en el aeropuerto debido a que como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Julio a las 14:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARRIO E
26 de Julio a las 22:51 hs.
eliana C
planee mis vacaciones con mucho anticipo. "iba" a viajar acompañada. gracias a la nula versatilidad por parte de las empresas DESPEGAR Y AEROLÍNEAS GOL y a la nula responsabilidad ante los errores cometidos por parte de las mismas me vi en la OBLIGACIÓN de sacar un nuevo boleto de avión CUATRO!!! veces mas caro que el que contrate por despegar. me vi obligada a cancelar mi boleto y para colmo me cobraron un multa por eso. sin mencionar que debo viajar SOLA. me arruinaron las vacaciones. PRIMERA EXPERIENCIA Y ULTIMA.
28 de Julio a las 19:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Como te informamos previamente nosotros no interferimos en el proceso de compra, por lo cual no efectuamos modificación en los datos ingresados en la reserva y como te aclaramos anteriormente de nuestra parte ya realizamos la consulta con la aerolínea la cual no autoriza realizar la modificación, ya queda sujeto a que te permitan el abordaje en el aeropuerto debido a que como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Julio a las 19:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARRIO E
02 de Agosto a las 22:53 hs.