Reclamo a Despegar.Com
Compré paisajes aéreos para el dia sábado 18 de mayo ezeiza-miami. El dia viernes me manda despegar un mail que decia que el vuelo llegaria con 2 hs de atraso , es decir en vez de 16 y 30 llegaría 18 y 35. Yo debería tomar un vuelo de conexion a jamaica a las 19 hs por lo cual no pude abordarlo y tuve qué comprar nuevemente los paisajes de ida y vuelta a jamaica para el día domingo 19 y además una noche de hotel en miami.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudio,
Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes acorde a la informacion que nos indicas y evidenciamos que el dia 29/01/**** la compañia aérea reporto un pequeño cambio en el itinerario y fue confirmado de manera automática el cual el dia 18/04/**** se enviaron la confirmación del mismo a tu casilla de e-amil carbona*intramed.net y nos registra como no leído, adicional el dia 17/05/**** cuando te comunicaste a nuestra línea de atención se brindo la informacion del itinerario actual que tenias para tu viaje el dia Sábado 18 May ****.
Lamentamos que la respuesta no sea las mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, te presente que como agencia de viajes te dimos a conocer los cambios con anterioridad a tu vuelo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Mayo a las 14:04 hs.
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Claudio
Atento a la respuesta de Despegar, de la misma forma que adquiri los pasajes vuestros a Miami con política de cancelacion , los del vuelvo qué adquirí por yetcost a Jamaica también los tenian, por lo cual de igual forma aunque hubiera leido el mail del 18 de abril , los pasajes no los hubiera podido haber cambiado y no se hubiera modificado el status que tenia al 18 de mayo . El daño hubiera sido el mismo.
27 de Mayo a las 16:57 hs.
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Claudio
Por otra parte al igual que chequearon que el dia 18 de Abril no habia recibido el mail, deberian haberse comunicado telefonicamente ya que poseen mi numero , para hacer feaciente el cambio de horario y ofrecerme otras alternativas.
27 de Mayo a las 17:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudio,
Acorde a la informacion que nos brindas, lamentamos los inconvenientes presentados, sin embargo, te informamos que por razones ajenas a despegar, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos.
28 de Mayo a las 10:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y despegar no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, despegar; le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Mayo a las 10:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudio
31 de Mayo a las 21:45 hs.
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Claudio
Despegar aduce que no tiene ningun tipo de responsabilidad por demoras causadas por la compania aerea, aunque los pasajes yo se los hubiera comprado a despegar. Despegar dice que es un mero intermediario.
01 de Junio a las 0:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Claudio,
Te informamos que lamentamos que la respuesta otorgada no sea la mas favorable ante tu solicitud, sin embargo, recuerda que Despegar no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores por lo que no está obligado directa ni indirectamente a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de Despegar, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra Plataforma Despegar, motivo por el cual por razones ajenas a despegar, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos.
Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Junio a las 12:05 hs.
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Claudio
Obviamente, yo que era un asiduo consumidor de despegar, de ahora en más desistire de comprar pasajes a traves de su plataforma y lo hare a traves de las companias aereas en forma directa. DE ESTAS COSAS SE APRENDE
01 de Junio a las 14:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Claudio,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus viajes; sin embargo, como agencia de viajes estamos sujetos a los cambios o modificaciones que realice directamente la aerolínea. Entiendo las molestias que se pueden llegar a presentar ante la reprogramación generada en tu itinerario pero no al no ser los operadores directos del servicio estamos sujetos a estos imprevistos por parte de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Junio a las 9:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudio
07 de Junio a las 22:45 hs.
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Claudio
Como me he referido en anteriores mensajes a este sitio ,despegar aduce que no tiene injerencia en los cambios de horarios de los vuelos, lo cual atañe exclusivamente a la cia. Aérea. Lo que si es de su entera responsabilidad es que los pasajeros que compran a traves de despegar como agencia de viaje estén al tanto de las demoras de los vuelos adquiridos a traves de ella. Como bien dice despegar, enviaron un mail el 18 de abril a mi casilla de correo con el retraso y QUE LES FIGURA COMO NO LEIDO. En tal caso deberian haberse comunicado telefonicamente, ya que al momento de la compra me hacen dejarlo, para que yo me enterara feacientemente del retraso, y no el dia anterior como paso.
08 de Junio a las 12:19 hs.
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Claudio
Sí nos hubiésemos enterado antes del cambio de horario de llegsda del vuelo, los hubiesemos solucionado con la compania aerea.
08 de Junio a las 12:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Claudio,
Al no haber una afectación en itinerario de salida la aerolínea lo toma como una reprogramación menor, y esta información si fue brindada por medio de la solicitud RS-******* en la cual se te envió la novedad el 14 de abril del presenta año.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Junio a las 19:12 hs.
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Claudio
No entiendo. Despegar no lee lo que escribo y que mas alla del mail que me enviaron y les figuraba como no leido, deberian haberme avisado como cliente en forma feaciente ES DECIR TELEFONICAMENTE ) de la reprogramacion.
LEAN POR FAVOR. TELEFONICAMENTE
08 de Junio a las 21:22 hs.
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Claudio
Despegar no brinda soluciones a sus clientes.
27 de Junio a las 6:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudio,
Como te hemos confirmado en las conversaciones anteriores no se realizo contacto telefonico; ya que el dia 17/05/**** tu te comunicaste a la línea en donde la agente te informo la actualización de tu compra , el dia 20/05/**** se te envio a tu casilla de e-mail la alternativa enviada por parte de la compañia aera en donde evidenciamos que el mismo dia el pasajero la aceptó mediante Mis viajes, adicional los boletos fueron enviados el dia 21/05/****.
Lamentamos mucho los inconvenientes presentados,sin embargo, no podemos otorgar ningun tipo de resarcimiento ya que se brindo la informacion en tiempo y forma ante el cambio menor registrado por parte de la compañia aerea.
Recuerda que ante cualquier reclamo debe ser dirigido ante la compañia aerea.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Junio a las 13:55 hs.
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Claudio
Despegar responde cualquier cosa. El vuelo salia el sabado 18 de mayo a la madrugada. El dia 20/05 y el dia 22/05 hacía 2 dias que ya estábamos en destino. El dia viernes 17/05 previo a la partida ,al querer hacer el check in me desayune con que habia un retraso . Me comunique con la línea aérea y me dijeron que despegar me lo tendría qué haber comunicado con anterioridad , ya qué sé sabía desde el mes de Abril la reprogramacion del vuelo. Despegar si bien me mando un mail, les figuraba como que no lo habia leido, por lo cual deberían habermelo comunicado feacientemente en forma telefónica. Cualquier agencia de viaje o aerolinea lo hubiera hecho. A despegar no le importa el cliente, solo cobrar.
27 de Junio a las 15:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Claudio,
Efectivamente por medio de la solicitud RS-******* el día 18/04 se te notificó vía email de la modificación en tu itinerario. En este caso por ser el cambio de 2 horas en tu vuelo, se gestiona como un cambio menor y no se realiza contacto telefónico, sin embargo, de nuestra parte cumplimos con la notificación vía email y en la opción Mis Viajes en nuestra herramienta Mi Cuenta donde puedes administrar tus reservas.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Junio a las 21:21 hs.
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