Reclamo a Despegar.Com
Compre por despegar un servicio de hotel en san andrés. Lo primero que me puso en alerta fue que me llamaron del supuesto hotel para decirme que a qué horas iba a llegar porque ellos no tenían recepción las 24 horas. Debo aclarar que el precio del supuesto hotel rondaba los [números] mil por persona noche. Al llegar al tal hotel, la sorpresa fue mayúscula, habitaciones horribles, camas con cobijas y sábanas curtidas, toallas en las mismas condiciones, fue tal la impresión que salimos corriendo de allí. Conseguimos por muy poco más un excelente hotel. Al solicitar a despegar que nos reembolse el anticipo nos informan que el hotel no es reembolsable y tuvieron la desfachatez de cobrar el saldo a la tarjeta de crédito. No responden.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jairo,
Acorde a la conversación establecida contigo por medio de la solicitud SU-*******, te informamos que el servicio que adquiriste era un hostel donde la plataforma te lo especificada que no corresponde aún hotel, por lo que sus acomodaciones no son iguales.
Teniendo en cuenta la validación realizada con el alojamiento el mismo no autoriza a efectuar la devolución aclarando: "Hola buenos días, el cliente llego diciendo que la agencia o la persona que le vendió le dijo que era con piscina, ademas llegó diciendo que a ellos no les gustaba el mar, pensamiento totalmente erróneo si vienes a la isla de San Andres". En el registro no especifica que el servicio tenga piscina, ante esta respuesta como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Diciembre a las 9:28 hs.
Jairo A
El comentario es ilógico, cómo así que no nos gustaba el mar. Fuimos a San Andrés para disfrutar del mar. Por otro lado ustedes fueron tan descarados que cobraron el resto cuando claramente se les llamó para decirles que el alojamiento no cumple con las condiciones mínimas,
27 de Diciembre a las 14:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jairo,
Es la información que nos proporciona directamente el Hostel por este motivo adjuntamos la respuesta del mismo, lamentamos que el alojamiento no haya cumplido con tus expectativas pero para este caso generamos la consulta para la autorización del reintegro y el mismo no la aprueba, por ello se aplican las condiciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Diciembre a las 14:35 hs.
Jairo A
Típico de ustedes, se escudan con que un tercero no aprueba, mi contrato fue con ustedes entonces son ustedes como intermediarios los que deben responder, hampones
27 de Diciembre a las 23:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jairo,
Es la información que nos proporciona directamente el Hostel por este motivo adjuntamos la respuesta del mismo, lamentamos que el alojamiento no haya cumplido con tus expectativas pero para este caso generamos la consulta para la autorización del reintegro y el mismo no la aprueba, por ello se aplican las condiciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Diciembre a las 11:15 hs.
Jairo A
No tenían por qué cobrar el restante de la tarjeta de crédito cuando se les dijo que no se iba a usar el servicio.
28 de Diciembre a las 12:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jairo,
En nuestros términos y condiciones especificamos "Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma habitación, una “tarifa reembolsable” o una “tarifa no reembolsable” (más económica). Si reserva una tarifa “no reembolsable” el Alojamiento podrá cobrar el ***% de la estadía al finalizar la compra sin derecho a reembolso alguno aún en casos de que los impedimentos para utilizar el hospedaje se deban a razones de fuerza mayor. "
Es por este motivo que el alojamiento podía efectuar el cobro así no hubieras echo uso del mismo.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Diciembre a las 13:44 hs.
Jairo A
Sigan defendiéndose como lo que son, unos hampones
28 de Diciembre a las 21:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jairo,
En respuesta a tu consulta te indicamos que hicimos lo posible por que el alojamiento autorizara la devolución pero no fue posible, es por ello que no podemos darte una respuesta diferente a las ya indicadas.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Diciembre a las 14:19 hs.
Jairo A
Otra vez. Mi proveedor no es el alojamiento, de hecho ustedes están siendo víctimas de ese supuesto Hotel, porque les ofrecen un hotel de calidad cuando en realidad es un sitio horrible, pero mi proveedor no es ese hotel sino ustedes y son ustedes los que me tienen que responder a mí. Cuando uno es intermediario es uno el que tiene que responder ante el cliente. Espero la devolución de mi dinero demostrando que son una empresa responsable.
29 de Diciembre a las 20:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jairo A
29 de Diciembre a las 21:02 hs.
Jairo A
El reclamo sera solucionado cuando reconozcan que son mi proveedor y que son quienes deben responder. No acepto que se escuden en u tercero.
30 de Diciembre a las 9:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jairo,
En respuesta a tu consulta te indicamos que hicimos lo posible por que el alojamiento autorizara la devolución pero no fue posible, es por ello que no podemos darte una respuesta diferente a las ya indicadas.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Diciembre a las 10:08 hs.
Jairo A
Mis proveedores son ustedes, no salgan con disculpas
30 de Diciembre a las 19:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jairo,
Comprendemos que no estés conforme con la respuesta otorgada de nuestra parte, sin embargo, estamos sujetos a las condiciones que nos otorguen los proveedores de los servicios, en este caso el establecimiento no autorizó ningún tipo de devolución.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Diciembre a las 20:36 hs.
Jairo A
El reclamo no está solucionado, no pueden decir simplemente que no responden
30 de Diciembre a las 21:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jairo A
30 de Diciembre a las 22:59 hs.
Jairo A
Los caballeros de despegar.com en lugar de responder como haría cualquier empresa seria, lo que hacen es escudarse en terceros con los cuales no se negoció. Mi proveedor es despegar.com y es quien debe responder. Cómo resuelva despegar el problema con el tercero debe ser transparente para el usuario.
31 de Diciembre a las 1:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jairo,
Lamentamos no poder otorgarte una respuesta diferente, el hospedaje no autorizó la devolución de tu reserva y no podemos proceder con reembolso alguno debido a que nos regimos bajo las políticas de los prestadores directos del servicio.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
31 de Diciembre a las 12:55 hs.
Jairo A
Entonces no digan que está resuelto, digan que no tienen la voluntad de resolverlo, que sus clientes no pueden estar seguros al comprar con ustedes. Y ya.
31 de Diciembre a las 13:15 hs.
Jairo A
Solo respondan: ¿sus clientes pueden estar seguros al comprar con ustedes, o se van a escudar con su proveedor como si no fueran ustedes la cara visible de la transacción? Necesito su respuesta para poner el enlace a esta página en redes sociales. Espero.
01 de Enero a las 22:26 hs.
Jairo A
Me han llamado de Despegar.com a informar que van a devolver el pago que no se usó. A todo señor, todo honor. Se apoya al empresariado que responde. En cuanto hagan la devolución daré por resuelto el caso. Felicitaciones Despegar.com
02 de Enero a las 14:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jairo,
¡Te tenemos muy buenas noticias!
De acuerdo a la información brindada vía telefónica te indicamos que por medio de la solicitud RO-******* estamos procesando la devolución por parte de la agencia a modo de excepción y con el fin de poder ayudarte a la cuenta que nos brindaste, por esta razón este reembolso lo vamos a procesar por un valor de $******* COP/ $***.35 USD, los cuales vas a ver reflejados en tu cuenta en un lapso de 15 días, debes tener en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en impactar la devolución en tu cuenta.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas un excelente inicio de año ****!
Gracias por tu atención.
Equipo Despegar.
02 de Enero a las 14:24 hs.
Jairo A
Muchas gracias por la respuesta
03 de Enero a las 17:43 hs.
Jairo A
solución recibida:
La organización atendió la solicitud
03 de Enero a las 17:45 hs.