Reclamo a Despegar.Com
Reserva hotel en londres del 2 al 7 de abril de [números], en hotel holiday inn. la cadena hotelera en su pagina web informa que debido al covid 19 "no cobraremos penalizaciones por cancelación de reservaciones en los hoteles ihg para estadías hasta el 30 de abri" , pero despegar no permite hacer nada con esta reserva, lo que implica perder mi dinero, y no corresponde ya que el hotel acepta cancelaciones sin penalidad.
exijo se respete la politica del hotel que contrate, y por ende hagan un reembolso de lar reserva abonada.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela,
Queremos informarte que debido a la política no reembolsable, no podemos gestionar de forma automática la cancelación, por este motivo se ha escalado con nuestro equipo de consulta con el fin de validarlo con el proveedor, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Marzo a las 18:29 hs.
Marcela D
Hola Despegar.com, deben informar por escrito esto por mail al de la reserva , para dejar asentado que mi reclamo ha sido tomado. Uds no brindan NINGUN MAIL de contacto y por el **** claramente imposible comunicarse. Asimismo me reservo iniciar los reclamos legales correspondientes por la devolucion del importe del hotel. Al ser caso de FUERZA MAYOR no aplica el caracter de NO REEMBOLSABLE y mas aun cuando el HOTEL HA MODIFICADO LAS POLITICAS
23 de Marzo a las 18:49 hs.
Marcela D
EXIJO QUE DESPEGAR SE ATENGA A DEVOLVER EL IMPORTE DE LA RESERVA HOTELERA ATENTO LOS CASOS DE FUERZA MAYOR DE PUBLICO CONOCIMIENTO
25 de Marzo a las 7:54 hs.
Marcela D
Despegar no reembolsa el pago de una reserva de HOTEL en LONDRES cuando hay cierre de Fronteras y el viaje debio ser CANCELADO. La cadena Holiday INN pemite cambios, flexibilizo la politica, sin embargo DESPEGAR.COM hace caso OMISO PERJUDICANDO A sus consumidores. La fuerza mayor OBLIGA a la devolucion del dinero
05 de Abril a las 17:56 hs.
Marcela D
La empresa DESPEGAR no respeta las POLITICAS DE CANCELACION DE LA CADENA HOTELERA HOLIDAY INN, Se niega a devolver el dinero dado que es FUERZA MAYOR /=Pandemia y el CIERRE DE FRONTERAS lo que no permitio cunplir el
Viaje
20 de Abril a las 15:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcela
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual te confirmamos que para tu reserva en Holiday inn Nº ************ aun esta activa en nuestra sistema por lo que te invitamos generar la cancelación de la misma con los siguientes pasos:
05 de Noviembre a las 21:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Noviembre a las 21:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela D
05 de Noviembre a las 21:27 hs.