Reclamo a Despegar.Com
Estimado señores,
debido a que mi marido se encontrara hospitalizado el dia de su retorno a chile. Me gustaria si lo pudieramos cambiar para principios de noviembre,
orden de compra numero [números]
codigo de reserva adfmyn
adjunto envio certificado de hospital
un saludo,
ivellisse aguilar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Ivellisse, ¡gracias por escribirnos!
En atención sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud CF-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Octubre a las 19:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de IVELLISSE A
11 de Octubre a las 19:56 hs.
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IVELLISSE A
Al final me cobran todo tipo de cargos sin considerar que envie el certificado de hospitalizacion...
Podrian tener un poco de deferencia con los clientes...
12 de Octubre a las 4:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ivellisse,
Comprendemos las inconformidades que se presentan en relación a tu pedido, sin embargo, te aclaramos que la decisión de otorgar excepciones por temas de salud corresponde a la línea aérea operadora del servicio. En este caso, al recibir tu pedido presentamos los soportes enviados ante la línea aérea, la cual nos especifica que en caso de solicitar modificaciones el proceso debe ser efectuado acorde a las políticas del boleto contratado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Octubre a las 10:21 hs.
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IVELLISSE A
Hola entiendo pero siempre se pueden realizar excepciones especialmente si la pwrsona fue hospitalizada por urgencia...
12 de Octubre a las 11:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ivellisse,
Entendemos tu molestia en relación con la respuesta que se suministro de parte de nuestro proveedor, sin embargo, como agencia de viajes no podemos suministrarte una respuesta diferente a la indicada por la aerolínea. Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Octubre a las 16:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de IVELLISSE A
18 de Octubre a las 22:44 hs.
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IVELLISSE A
No solucionaron nada al final tuve que comprar otro pasaje perdi mi dinero
19 de Octubre a las 8:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ivellisse,
Entendemos tu molestia en relación con la respuesta que se suministro de parte de nuestro proveedor, sin embargo, como agencia de viajes no podemos suministrarte una respuesta diferente a la indicada por la aerolínea. Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Octubre a las 8:13 hs.
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