Hace un año pague 2 pasajes y ahora no me los reconocen

Hace aproximadamente 1 año saque 2 pasajes para mi marido y para mi para abril de [números] ida y vuelta a rio hondo por despegar. Pague el [números]% obviamente $ [números]. Llego la pandemia, cerro todo. hoy estamos reprogramando el viaje para abril [números] al mismo lugar, mismo hotel. Solicite mis pasajes y me contestan que debo pagar $ 11.[números]. No entiendo porque. Lo hice en el tiempo que me indicaron en el mail que debia hacerlo. Cuando no acepto ese cobro (obvio tienen mis datos de tarjeta porque sino no podia seguir adelante en esa nefasta pagina) desaparece de la pagina toda otra opcion. Quiero comunicarme con alguien aunque sea por mail. No tienen mail para consultas y reclamos. No tienen watsapp (como tiene aerolineas) no contestan un telefono que saque de instagram, es un Disco No contestan los reclamos que hice por instagram , Twitter y Facebook tengo que confirmar la reserva del hotel y esto no se me soluciona. Estoy sacada, no se que hacer. Como pueden trabajar con tanta impunidad, y hacer lo que quieren con la gente. No hay empatia con esta situacion que hemos pasado y evidentemente se les permite e*****r. Deben obligarlos a atender al cliente. Solucionar cada caso, sino si ponen trabas es una e*****.
mi reserva es numero [números]
mi solicitud es sr [números]
espero que si me pueden orientar sobre lo que puedo hacer.
maria del rosario cobian
dni [números]
charocobian@hotmail.com
celular y wa [números]
muchas gracias