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Hace un año pague 2 pasajes y ahora no me los reconocen

Hace aproximadamente 1 año saque 2 pasajes para mi marido y para mi para abril de [números] ida y vuelta a rio hondo por despegar. Pague el [números]% obviamente $ [números]. Llego la pandemia, cerro todo. hoy estamos reprogramando el viaje para abril [números] al mismo lugar, mismo hotel. Solicite mis pasajes y me contestan que debo pagar $ 11.[números]. No entiendo porque. Lo hice en el tiempo que me indicaron en el mail que debia hacerlo. Cuando no acepto ese cobro (obvio tienen mis datos de tarjeta porque sino no podia seguir adelante en esa nefasta pagina) desaparece de la pagina toda otra opcion. Quiero comunicarme con alguien aunque sea por mail. No tienen mail para consultas y reclamos. No tienen watsapp (como tiene aerolineas) no contestan un telefono que saque de instagram, es un Disco No contestan los reclamos que hice por instagram , Twitter y Facebook tengo que confirmar la reserva del hotel y esto no se me soluciona. Estoy sacada, no se que hacer. Como pueden trabajar con tanta impunidad, y hacer lo que quieren con la gente. No hay empatia con esta situacion que hemos pasado y evidentemente se les permite e*****r. Deben obligarlos a atender al cliente. Solucionar cada caso, sino si ponen trabas es una e*****.
mi reserva es numero [números]
mi solicitud es sr [números]
espero que si me pueden orientar sobre lo que puedo hacer.
maria del rosario cobian
dni [números]
charocobian@hotmail.com
celular y wa [números]
muchas gracias

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    02 de Diciembre a las 17:23 hs.

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    • Maria D

       

      Siempre tiene un mensaje que copia para todos. "Estamos con demoras por la situacion, ya recibira nuestro mail"...
      No esta dentro de los plazos lógicos. Estoy con este pedido desde el 24 de Noviembre y quiero cerrar de una vez. El unico mail que recibi y no acepte es el que me decia que debia pagar $ 11.*** mas de lo ya pagado al ***% hace un año. Cuando no acepte ese pago no supe mas de ellos. Son tan intocables? Son tan estafadores? POR LA PANDEMIA NO PUEDEN COBRARME NADA MAS. NADIE TUVO CULPA. DEBEN DARME AHORA EL SERVICIO QUE CONTRATE.

      07 de Diciembre a las 10:45 hs.

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