Reclamo a Despegar.Com
Nos hicieron una reserva en el hotel mónaco, en ushuaia, tierra del fuego, lo que no aclararon, es que tiene una mugre increíble, está sucio, hay olor a podrido y humedad.
no tienen otra habitación, nos ofrecen otras en estados similares, un desastre. Llamo al [números] de la empresa y que recibo como respuesta? que en 2 horas me avisan que se puede hacer, es casi de noche y no tengo donde dormir en el fin del mundo.
la reserva se hizo con 3 meses de anticipación, hoy me entero cuando llego, a las 17:30, que posee dos alas, una hecha a nuevo y otra vieja, olvidada e inhóspita que vende despegar por su web.
sigo sin respuesta, ni de despegar ni de mónaco hotel.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liz:
Con base al contacto telefónico del día de hoy con Sebastian, te informamos que bajo el número de solicitud RL-*****, realizaremos la validación correspondiente y de esta manera poderte confirmar si el hotel nos autoriza a realizar el reembolso de la noche que no utilizaste debido a los inconvenientes presentados en destino.
Te ofrecemos disculpas por todas las molestias presentadas. Ten presente, que daremos manejo a tu caso y tan pronto tengamos notificación del proveedor, nos estaremos comunicando contigo para informártelo.
Esperamos que tengas un buen día
Cordialmente,
Equipo Despegar
01 de Noviembre a las 12:14 hs.
Liz R
Estimados, la noche la tuvimos que pasar en una habitación ajena al hotel, cuya limpieza también podría ponerse en duda, la realidad es que Hotel Mónaco no se hizo responsable en ningún momento, al contrario nos tuvieron 5 horas a la deriva, y el **** de despegar nos hizo dar vueltas en círculos, ofreciendo hospedaje a 90 km del centro de Ushuaia. 3 dias me quedo, perdí 1.
Para tener en cuenta, las chicas de recepción nos atendieron de manera correcta, por desgracia claramente escapa a su capacidad de ayuda dentro de sus tareas y en el proceso vimos irse muchos turistas por problemas similares. Le dieron una de estas habitaciones del horror a un discapacitado con un menor de edad. Son de terror
01 de Noviembre a las 12:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liz,
Queremos empezar por ofrecerte disculpas por los inconvenientes presentados en destino, ya que sabemos que no era los que esperabas en tu viaje, sin embargo, nuestro departamento de reubicaciones ya se encuentra trabajando para ti con prioridad alta, bajo la solicitud activa número RL-***** .
Te pedimos un poco más de tiempo, mientras que damos trámite final a tu caso, ya que al contar con alguna novedad será informada inmediatamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Noviembre a las 14:20 hs.
Liz R
Sigo esperando que me devuelvan la noche que me hicieron perder.
03 de Noviembre a las 7:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liz,
Te informamos que el dia 02/11/****, nuestro equipo de reubicacion te envio un correo a tu casilla de e-mail en donde te informaron que se intentaron en comunicarte contigo al número telefónico registrado pero no fue posible, en comunicación con el alojamiento nos informan que ingresaste al alojamiento el día 31 Oct ****, te brindaron la hab ***, el día de ayer te realizaron cambio de habitación a la *** y confirmaron contigo que realizaras la salida el dia 03 Nov ****, como fue confirmada tu reserva. Es por este motivo que el Hotel no autoriza a realizar ningún tipo de reembolso.
Lamentamos los inconvenientes presentados.
Cordialmente,
Equipo despegar.
03 de Noviembre a las 19:23 hs.
Liz R
Entonces iré a defensa al consumidor, contra despegar y contra hotel Mónaco. Saludos
04 de Noviembre a las 19:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liz,
Lamentamos las molestias presentadas en destino entendemos que el proceso acabó no haya sido el más favorable, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo será atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Noviembre a las 13:44 hs.
Liz R
Despegar debe ofrecer su servicio a conciencia de la calidad de hospedaje, no culpar al cliente de que no lo investigó. La atención es mediocre, y ya he hecho la denuncia correspondiente en defensa al consumidor. Iré por vías legales.
08 de Noviembre a las 19:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liz,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Con respecto a tu solicitud te informamos que se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento de Legales se comunique contigo tan pronto tengan notificación.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Noviembre a las 12:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Liz R
15 de Noviembre a las 22:55 hs.