Reclamo a Despegar.Com
El 13-09 del [números] saque un pasaje desde san pablo a roma con vuelto a buenos aires con despegar como consumidor final. Por temas de pemia el pasaje se paso para el 01-11 del [números] , unos días antes se me informa que el primer tramo del vuelo habia sido cancelado (unicamente el primer tramo) por lo que pedi la reprogramación para el 15-11. Desde esa fecha y hasta un mes antes vengo llamando a despegar todos los días para que me confirmen la fecha del vuelo y la unica respuesta que obtengo son diversas res puestas como "estamos aguardando respuesta por parte del proveedor, no podemos confirmar nada aun", " estas puesta como prioridar 1, te van a llamar en 24 hs" . Nunca me llamaron y no me brindan información con la excusa de que esperan una respuesta del proveedor que ya enviaron por correo. Cuando llamo a british me informan que el unico medio de coomunicación que tienen con despegar es via telefonica, por lo cual los correos inexistentes que estan mandando nunca van a llegar. Necesito una pronta respuesta, ya que para planificar un viaje tengo que sacar vuelos internos (el de buenos aires a san pablo), hospedejas, me tengo que hacer un pcr y por ultimo tengo que avisar en el trabajo que me voy a tomar vacaciones. Desde su lado me informan que me pueden avisar hasta 48 hs antes, como puedo planear un viaje en tan poco tiempo ?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
05 de Noviembre a las 12:19 hs.
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Tamara F
Desde mis viajes no me deja hacer ningún cambio, y como mencionaste la solicitud fue generada hace más de 1 mes . Si siguen mandando correos a British la respuesta no va a llegar nunca , porque no manejan ese canal de comunicación . Ya inicie el reclamo en COPREC . Necesito una confirmación cuanto antes
05 de Noviembre a las 12:22 hs.
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